Untuk menggunakan nilai untuk mendengarkan meningkatkan pengalaman produktif

Mengumpulkan dan bertindak di-Umpan Balik Pelanggan Sangat penting untuk meningkatkan produk dan layanan perusahaan untuk meningkatkan pasar kompetitif. Mendengarkan Bisnis Membantu Memahami Pengguna sungguh-sungguh Untuk dipikirkan dan Anda inginkan dari perangkat lunak. Ini berarti, tim dapat menggunakan wawasan ini untuk inovasi percikan atau mengulangi pengguna yang digunakan lebih baik.

Tetapi daftarnya hanya tentang pendapat pelanggan-ini juga mencakup wawasan a Anggota Nyeri Internal satu di depan garis dengan pelanggan setiap hari. Persis seperti apa Senang mendengar Memberikan tim bantuan untuk membangun pegangan umpan balik internal dan eksternal, mendorong kolaborasi lintas-kantor, dan makanan yang diberikan, didorong oleh rencana tersebut.

Nilai tim produk kami memanfaatkan mendengarkan untuk menanamkan umpan balik pelanggan pada proses pengembangan mereka, dan memastikan tidak ada yang meluncur dengan celah. Mari kita gali tiga cara untuk mendengar cara meningkatkan pengalaman produktif bagi pengguna.

Saya mendukung dengan kolaborasi dengan pendapatan

Salah satu manajer produk kami, Cooper, yang ditemukan mendengar banyak lebih baik daripada interaksi mereka dengan tim pendapatan di Slack, terutama dalam hal menjawab pertanyaan dan mengumpulkan umpan balik produk. Diskusi yang panjang dan panjang sering dihasilkan oleh wawasan yang berharga, tetapi mereka mengambil ide -ide ini tentang laporan masa depan ini adalah masalah. Cooper biasa mengelola “Backlog Ide” -nya dalam sistem Airtable Kustom, di mana ia harus menyaring umpan balik secara manual tanpa koneksi langsung ke data nilai atau Salesforce.

Saat mendengarkan, Cooper sekarang lebih mudah memandu penjual dan anggota tim berwajah pelanggan dengan panggilan yang jelas untuk aksi (“Harap masuk untuk mendengar!”) Ketika Anda memiliki formulir umpan balik. Ini bukan hanya proses yang ramping Mengaktifkan buku umpan balik yang diusahakanTetapi juga Langsung mengikat umpan balik ke akun dan pengunjung yang relevan.

Meskipun ini bisa sederhana, waktu yang dihemat adalah signifikan. Lebih baik yang mendorong proses yang lancar untuk secara efektif menangkap input produk dari tim penjualan, implementasi dan dukungan untuk referensi di masa depan. Peningkatan ini hanya meningkatkan efisiensi Cooper tetapi juga Meningkatkan kemampuan tim untuk menangani wawasan yang berharga dari garis depan.

2. Membuat keputusan peta jalan berbasis data

Dengarkan yang dirancang untuk tim produk yang berfokus pada pengiriman hasil bisnis tidak hanya meluncurkan fitur. Ini semua tentang ide -ide validasi Anda yang tidak beresonansi dengan pengguna, mendorong penggunaan dan juga akan membayar. Rebeccæ, salah satu manajer adopsi kami, berbagi bagaimana tim adopsi kami mendaftar untuk mendengar praktik ini.

Manajer adopsi terintegrasi untuk mendengarkan perang masuk ke pasar untuk menginformasikan Perencanaan peta jalan dan iterasi. Setelah fitur baru dirilis untuk meluncurkan a Lead dalam aplikasi Mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka secara proaktif. Saya mengumpulkan keputusan yang sangat cepat (“Saya menyukainya” atau “bisa lebih baik”) dan umpan balik teks terbuka. Setiap pemandu memberi makan di tampilan yang disimpan di mana AI merangkum pelanggan yang paling mendesak. Hai ringkasan ai untuk hidup dalam nilai tim dasbor, memungkinkan mereka mudah Menganalisis umpan balik di sisi fitur yang digunakan.

Setiap minggu, manajer adopsi dasbor ini dengan kepemimpinan, mengidentifikasi kesenjangan dan titik nyeri mencerminkan dalam ringkasan dan data adopsi. Ketika masalah muncul untuk berkolaborasi untuk mendapatkan tim Tingkatkan pengalaman-Dia berulang kali dalam fitur dan pemasaran untuk perbaikan cepat dengan informasi tooltipAtau menggunakan kepemimpinan untuk pengguna farmo ke fitur yang belum dijelajahi.

3. Mengubah umpan balik tentang wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Umpan balik adalah pemahaman penting yang efektif tentang kebutuhan pelanggan, tetapi nilai sebenarnya menjadi, dengan tim dapat mengambil tindakan dalam informasi kualitatif ini. Perwakilan mendengarkan memainkan fungsi kunci dalam menerjemahkan umpan balik dan permintaan dalam langkah yang dapat ditindaklanjuti ke tim produk.
Misalnya, gadis itu, salah satu insinyur penjualan nilai, dapat dengan cepat mengumpulkan pemikiran dan pelanggan setelah percakapan atau demo dan mencatatnya untuk mendengarkan. Ini memastikan adalah Umpan balik akan tersesat di Shuffle Akses mudah ke produk rasa sakit. “Saya sangat menghargai harus mendengar ujung jari kami, yang memberi kami satu tempat utama untuk mengirimkan umpan balik pada pelanggan “untuk jiwa kami jauh lebih mudah,” jelas.

Salah satu kemampuan paling berdampak dari mendengarkan Lacak dan tautkan umpan balik di satu tempat. Ketika Emily mendengar permintaan yang sama di banyak pelanggan, dapat melompat mendengarkan, melihat umpan balik, dan terhubung ke poin di bawah satu ide. Dengan cara ini, ketika tim produk melihat apa yang diprioritaskan, Anda dapat melihat dengan tepat berapa banyak pelanggan yang meminta fitur atau perubahan yang sama.

Sisi go-to-market (GTM), pekerjaan gadis dengan skuad analitik untuk menggali umpan balik pelanggan dan mengeluarkan petisi teratas untuk perencanaan triwulanan mereka. Dengarkan yang paling berguna Melihat tema umum Konteks dalam konteks setelah penggunaan kasus pribadi.

Mereka juga mendengarkan melacak pelanggan yang secara khusus meminta fitur -fitur tertentu, membuat lebih mudah untuk menentukan orang yang tepat untuk pengujian beta atau penelitian pengguna. Plus, membantu menjadikan mereka pelanggan termasuk dalam segmen panduan dengan peluncuran fitur baru, ia tidak akan terasa dapat diterima dan terlibat dalam proses pengembangan.

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang berapa banyak Anda dapat mendengar tim produk Anda? Mengambil biaya yang memimpin diri sendiri atau Demo ke a Hari ini. Mendengar pelanggan sebelumnya? Lompatlah Untuk mengoptimalkan proses penemuan produk Anda (jika Anda berada di sepakbola, masuk di satu sisi).