Tanyakan umpan balik Anda dan dengan nilai umpan balik Anda

Membangun perangkat lunak penuh dengan pertukaran. Salah satu yang paling menyakitkan? Memilih antara kecepatan dan kepastian. Pindahkan risiko cepat dari yang salah. Bergerak dengan percaya diri dan berisiko berjalan perlahan.

Sebagian besar organisasi berjuang untuk melakukan atau ketika datang untuk mendengarkan pelanggan. Apa? Umpan balik sering mengacaukan:

• Itu adalah wawasan pengguna yang tersebar: Umpan balik hidup dengan alat, dokumen, dan pesan yang dikirimkan. Itu ada di mana -mana dan tidak pernah, semuanya pada saat bersamaan.
• Triase manual: Mengatur dan mengkategorikan membutuhkan waktu berjam -jam kerja.
• Konteks: Tanpa konteks Anda tidak tahu apa yang dia katakan, apa yang mereka katakan, membuat lebih sulit diprioritaskan dan fokus.
• Tidak ada cara untuk menutup loop: Setelah pengguna adalah manual atau disjungsi.

Ini mengubah umpan balik yang berharga pada kebisingan latar belakang, yang mengarah ke keputusan yang lebih berisiko.

Dengan umpan balik pengguna hanyalah tambang emas

Dengan Pendo Daucched Dengarkan Mei 2024Kami membalik pengguna tertulis untuk dilihat. Pelanggan tidak akan mengubah umpan balik pengguna yang dengan kegelapan dan terfragmentasi dalam permainan yang kuat dengan seluruh perjalanan pengguna.

Dan dengan nilai juga mendengarkan yang terbaru Agen umpan balik, Anda bahkan tidak perlu menggali wawasan. Anda hanya bertanya.

Agen Umpan Balik Dengarkan Manajer Prodops Digital baru Anda

Bayangkan bahwa CEO Anda berjalan di 1: 1 Anda dan berkata: “Kita perlu dibangun di dasbor kita. Air pelanggan bagi saya “Luar biasa. Jatuhkan segalanya.”

Ini misi klasik. Satu komentar yang begitu saja dalam beberapa minggu perencanaan, wawancara pemangku kepentingan, survei dan penjualan untuk tindak lanjut untuk menentukan apakah umpan balik mewakili basis pengguna Anda yang lebih luas.

Alih -alih berebut, Anda dapat menjadi agen umpan balik: “Umpan balik apa yang kita miliki dasbor?”

Dalam hitungan detik, agen umpan balik akan memberi Anda ringkasan renyah dari tema yang dihasilkan oleh AI, didukung oleh kutipan lorem nyata dan dihubungkan langsung ke sumber. Pikirkan tentang itu seperti gambaran google AI (AIO): Biasanya dalam ringkasan adalah semua pekerjaan. Dan ketika itu bukan penyelaman di sumber untuk diketahui.

Mungkin dalam kehati -hatian atau “Semua orang membenci dasbor”-Meng mungkin “Beberapa pengguna potensial frustrasi dengan opsi penyaringan. “Dan ya itu termasuk pelanggan A.

Anda membawa kehati -hatian Anda di CEO, berdasarkan informasi dan menjaga peta jalan di jalurnya. Saya suka itu, manajer produk akhirnya bisa mengatakan “bukan“-Tidak naluri tetapi juga dan percaya diri.

“Sebelum menggunakan mendengarkan, saya menghabiskan hari-hari memilah umpan balik secara manual pada kategori seperti bug, fitur, dan tema berulang. Itu adalah subjek, memakan waktu, dan AI untuk menangani triase awal itu, membiarkan produk yang penting, menggunakan bahasa alami untuk mengungkap tren yang relevan dengan pekerjaan mereka.”

– Adrian Mendoza, Analis Penggunaan Digital @ Cin7

Konteks Raja

Agen umpan balik memberikan kualitas data yang terhubung dalam aplikasi analitik, indera pengguna, dan replay sesi. Saya hanya akan melihat apa yang dikatakan pelanggan. Anda juga mengerti:

• Siapa: Ini adalah nilai tinggi untuk pengguna atau pengguna gratis Anda?
• Apa yang mereka lakukan? Pekerjaan apa yang mereka coba capai sebelum dan sesudah mereka memberikan umpan balik? Apakah Anda menonton sesi mengulangi pengalaman dalam aplikasi mereka?
• Ketika Anda belum memberikan umpan balik: Apakah dalam aplikasi dalam panggilan gong atau melalui email?

Hanya nilai nilai yang didengarnya yang memberi Anda kedalaman kecerdasan pelanggan, terikat dengan karakter produk yang sebenarnya.

Yang terbaik dari semuanya, nilainya mendengarkan loop untuk menutup loop road in-app lead atau email. Ini bukan untuk tidak lagi mengejar umpan balik ke lubang kelinci, dan di luar menulis ulang peta jalan Anda setiap kali seseorang keluhan pesawat anterior.

Kiri Dan Dengan percaya diri pada agen umpan balik Anda

Agen umpan balik membantu tim produk untuk melakukan sesuatu yang dulu terlihat: bergerak cepat tanpa sudut dalam penelitian film.

Anda bisa pindah cepat Untuk umpan balik sudah terpusat dan Triagetur. Ini juga menarik alat yang sudah Anda gunakan seperti Salesforce, Zendesk, dan banyak lagi, saya tidak memerlukan bagian dari teka-teki pada saat yang sama secara manual. (Kami akan menambahkan sumber baru untuk membuat lebih berharga.)

Agen Listen dan membantu Anda kepercayaan diri Karena Anda tidak bergantung pada desas -desus dan anekdotal itu. Anda memiliki ringkasan yang didukung dengan jelas, didukung oleh kutipan sumber, siap untuk dibagikan.

“Dalam umpan balik agen membuat data segera dapat dicerna, sehingga semua orang di tim dapat mengakses informasi yang relevan segera. Sebelumnya, umpan balik mendesak yang tersebar oleh sistem dan hanya muncul jika seseorang secara aktif memperjuangkannya, banyak barang kritis yang terlewatkan.”

– Adrian Mendoza, Analis Penggunaan Digital @ Cin7

Reklamasi menstruasi Anda (dan sesi strategi)

Jujur saja, kebanyakan dari kita tidak akan pernah berpikir mendalam. Sesi visi produk jangka panjang. Taruhan strategis. Apa? Karena kami terjebak untuk mengejar umpan balik, mempersiapkan geladak pemangku kepentingan atau memerangi kebakaran yang dipicu oleh hot internal terbaru untuk diambil.

Agen umpan balik berubah. Alih -alih menghabiskan berjam -jam menggali umpan balik, Anda dapat berinvestasi saat ini dalam strategi. Alih -alih merencanakan proyek penelitian untuk semua debat peta jalan, Anda bisa bertanya, dan mengambil jawaban untuk Anda percaya.

Efeknya? Prioritas yang lebih cerdas, lebih sedikit siklus dev yang terbuang, lebih banyak adopsi dan konsumen yang lebih kuat di malam hari.

Umpan balik pengguna hanyalah salah satu teka -teki

Solusi titik untuk umpan balik sering berhenti di sentralisasi analisis. Mereka menunjukkan kepada Anda Pengguna berkata-Tapi meninggalkan Anda ke Divinare Setiap pengguna adalah apa yang Anda lakukan dan apa yang paling dekat.

Nilai berbeda. Hanya Nilai Gabungan:

• Apa yang dikatakan pengguna Bagaimana merasakan umpan balik kualitatif
• Mereka dan apa yang mereka lakukan dengan analisis produk
• Apa yang mereka lakukan? Cara mengulangi sesi atau wawasan kontekstual
• Dan bagaimana bertindak Melalui komunikasi yang ditargetkan sebagai kepemimpinan dalam aplikasi atau alamat email

Memahami Pemberitahuan Perilaku “Mengapa”

Katakanlah Anda menggunakan agen umpan balik ketika Anda melihat frustrasi umum yang disuarakan dalam informasi kualitatif: “Ini adalah warna yang mengganggu dari grafik,” dan “warna grafik membuatnya sulit dibaca.”

Anda tahu bahwa kemampuan untuk mengubah warna grafik sejak lama, jadi apakah pengguna menyadarinya? Keluar dari menonton beberapa sesi replay dan ketika realisasi Apple di AS Anda: Pengguna tidak tahu setiap boot di rok mengakses pengaturan ini.

Pengguna yang paling kasar akhirnya menemukan ini, tetapi pengguna pertama kali merindukannya, yang mengarah ke kebingungan, tiket dukungan dan skor NPS rendah.

Untuk memperbaikinya, Anda membuat nilai segmen yang menargetkan pengguna yang tidak secara teratur menggunakan fitur ini. Kemudian, Anda meluncurkan panduan yang menunjukkan kepada mereka di mana menemukan opsi warna dengan hak saat Anda membutuhkannya. Pengguna yang lebih berpengalaman tidak melihat, jadi tangan alur kerja mereka lancar. Jika fitur tweak atau jelas, Anda mungkin memiliki audiens yang sama untuk diketahui dengan alamat dalam aplikasi atau email yang cepat.

Apa yang Anda pahami hanya pengguna apa yang Anda lakukan apa yang Anda bisa bertindak Apa yang Anda pelajari dalam skala dalam satu platform. Umpan balik pertama untuk hal -hal berikut, meningkatkan komunikasi, Anda mendengarkan loop.

Apa selanjutnya saya mendengar umpan balik agen umpan balik

Kami baru saja memulai. Dalam beberapa bulan mendatang, agen ini akan lebih kuat dengan:

1. Sumber informasi lebih lanjut. Kami berkembang untuk menjangkau agen Audio dengan menghubungkan ke lebih banyak alat di tumpukan teknologi Anda, sebagai percakapan yang malas, transkrip panggilan gong dan banyak lagi.
2. Lebih banyak pengalaman bahasa. Saat ini, agen umpan balik berbasis cepat, satu pertanyaan dalam satu ringkasan. Namun, visi jangka panjang benar-benar percakapan pasukan, di mana ia dapat digabungkan, untuk melangkah lebih dalam, dan menemukan kekayaan untuk menyelidiki dengan semua tindak lanjut.
3. Dengarkan Harapan Anda. Kami akan membawa sumber informasi ke prospek Anda (seperti percakapan gong), Anda akan dapat mengidentifikasi apa yang memblokir kesepakatan dengan mengonversi dan menggunakan informasi ini untuk keputusan peta jalan yang lebih baik.

Dengarkan untuk melihat agen yang sekarang tersedia dalam beta terbuka untuk semua mendengarkan pelanggan. Jika Anda telah menggunakan nilai untuk didengar, Anda akan melihat umpan balik pada opsi papan abu Anda. Mulailah mengetik saja.

---

Jika Anda belum menggunakan nilai untuk mendengarkan, sekarang adalah waktu yang tepat untuk mendapatkan aktivitas. Minta demo dan temukan cara mendengar Anda dapat membantu Anda keputusan peta jalan yang lebih baik lebih cepat.