Reklamasi Waktu Bankir: Cara Membuat Tim Anda Kembali Di Depan Pelanggan

Banyak bank, sering kali Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk bermain dengan perangkat lunak atau dalam sesi pelatihan daripada membangun hubungan pelanggan.

Adopsi teknologi yang buruk adalah pembunuh tol. Setiap menit menghabiskan masalah masalah teknologi dan mencari dukungan hingga satu menit bukan Menempatkan kegiatan yang menghasilkan pendapatan, bertemu dengan pelanggan dan memperdalam hubungan.

Sampai ini disebabkan oleh tiga masalah

1. Terlalu banyak alat digital, terlalu sedikit panduan. Rata -rata organisasi hanya menggunakan 8 kali lebih banyak aplikasi perangkat lunak daripada di 2017. Sementara itu, hal -hal menjadi lebih kompleks untuk tumbuh tim, M & di UK Financial Services tiba di atasnya akhir Dalam satu dekade pada tahun 2024.
2. Tidak bisa perangkat lunak. Tumpukan teknologi mahal Anda Istimewa Untuk meningkatkan produktivitas dan memberikan keunggulan kompetitif. Sebaliknya, adopsi yang buruk, alur kerja yang membingungkan, dan penggunaan yang tidak dapat diterima, buat kemacetan dan kembung.
3. Kulit kulit. Peraturan perbankan berubah secara konstan. Simpan layanan tim Anda tanpa akhir dari sesi pelatihan terasa mustahil dan dengan pelatihan untuk belum End rentan terhadap banyak atau perselisihan.

Tabel Tiga Masalah Ini, Bank Pikiran Maju Menggunakan Tiga Sistem:

I. membuat perangkat lunak onboarding dan melatih rasa sakit

Metode pelatihan tradisional, sebagai sesi satu-virtual, menghapus manajer hubungan Anda di lapangan dan menghancurkan waktu. Lebih buruk dari 70% konten pelatihan dilupakan dalam 24 jamMengirim bankir untuk mencari sumber daya tambahan untuk menjawab pertanyaan mereka.

Para pemimpin perbankan perlu menggunakan A-APP, dukungan kontekstual secara efektif di atas dan melatih karyawan. Pendekatan ini memberi karyawan untuk membantu Anda membutuhkan di mana dan di mana mereka sudah bekerja.

Dunia Nyata misalnya: pengguna pengguna pengguna pengguna Renault

Sebagai bagian dari 1000 & A, sebuah perusahaan investasi global bekerja untuk memigrasi 1.200+ karyawan baru dari contoh warisan Salesforce ke Microsoft Dynamics 365-in empat negara. Mereka bahkan Bekerja untuk meminimalkan tiket dukungan dalam migrasi dan memungkinkan tim TI untuk menyesuaikan lingkungan Dynamic 365 untuk kebutuhan bisnis mereka.

Dengan kepemimpinan dan analitik yang bernilai dalam aplikasi, mereka memberikan bantuan kepada para pemburu mereka dengan tepat di mana pekerjaan itu, secara drachically mengurangi tiket dan pelatihan dukungan.

2. Putar data penggunaan dalam wawasan produktivitas

Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak Anda mengerti. Tanpa visibilitas tentang bagaimana tim Anda beroperasi-melampaui ekosistem digital yang lebih rumit dan rumit, yang tidak mungkin untuk digunakan para buntker yang tidak berfungsi secara efisien dan benar.

Dengan menunjukkan dengan tepat ketika pengguna macet (atau apakah mereka menyelesaikan alur kerja dan seefektif mungkin) Anda dapat mengidentifikasi siapa yang membutuhkan bantuan, di mana Anda tidak perlu mengatakannya. Ini berarti, Anda dapat mengirimkan perangkat lunak yang dipersonalisasi yang digunakan untuk pengguna mana pun, tanpa tergantung pada sumber daya.

Contoh dunia nyata: strip dan penyelesaian gesekan alur kerja

Dengan 10 bank teratas diluncurkan sistem CRM baru, karyawan mereka untuk belajar dan digunakan. Anggota tim menghabiskan banyak waktu mencoba menyelesaikan tugas sederhana daripada menghabiskan waktu membangun hubungan dengan pelanggan mereka. Saya tidak memiliki data pengguna tinggi di bank atau menentukan di mana karyawan macet.

Dengan menggunakan analitik yang mengungkapkan di mana karyawan berjalan dalam gesekan alur kerja dan di mana Anda macet. Kemudian, untuk menggunakan nilai untuk menangkap umpan balik dalam aplikasi, solusi uji, dan pada akhirnya meningkatkan adopsi perangkat lunak. Dengan nilainya, bank ini menghemat ribuan jam waktu manajer hubungan, membebaskan mereka hingga nilai yang lebih tinggi dan menghasilkan pendapatan.

3. Embed Kepatuhan Praktik Terbaik Dalam Alur Kerja

Bank perlu memprioritaskan efisiensi dan produktivitas sambil juga mematuhi peraturan energi. Peraturan sering berubah, baik sebagai tanggapan terhadap inovasi, krisis, administrasi pemerintah, atau kesenjangan dalam kerangka kerja saat ini, dan bervariasi di negara ini. Mendidik tenaga kerja besar dalam peraturannya yang bernuansa dan selalu berkembang untuk judul tetapi krisis.

Untuk mencapai hal ini, perusahaan menggunakan panduan untuk menanamkan tips peraturan, praktik terbaik dan sumber daya dalam alur kerja. Nilai menginstal sebagai ekstensi browser sederhana, seperti tim dapat mengubah UI mereka melalui pemimpin tertanam, semuanya.

Contoh Dunia Nyata: Mengurangi Risiko dan Akhir Ketidakpatuhan

Dengan persyaratan peraturan baru di Kanada, salah satu dari 10 bank maksimum di dunia dalam aplikasi untuk memberikan kepatuhan penting dengan informasi kepada karyawan. Dengan menambahkan pemandu pakaian secara langsung dalam alur kerja karyawan, karyawan tahu cara mematuhi perubahan dalam pengisian untuk bidang dengan benar. Bagian terbaik? Efek bank global semua beberapa jam menghemat waktu Dan mencegah kepatuhan.

Lukiskan manajer hubungan Anda yang menghabiskan lebih sedikit waktu untuk perangkat lunak strategi dan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan pelanggan.

Waktu yang berharga dalam waktu yang berharga dari waktu yang berharga untuk membantu adopsi adopsi, memberikan penggunaan wawasan, dan menyematkan kepatuhan dengan alur kerja. Membuat Bagaimana kami membantu tim Anda kembali ke pelanggan Anda.