Panduan tiga tingkat untuk mengurangi risiko rantai Anda

• Karyawan yang tidak bahagia, tidak bahagia dan tidak bahagia. 70% konten pelatihan telah dilupakan dalam 24 jam. Ketika tenaga kerja Anda tidak akan memahami cara menyelesaikan tugas pada sistem Anda (seringkali karena orientasi dan pelatihan yang tidak efektif), untuk membuat solusi dan menciptakan penundaan, perlawanan, dan terlihat.
• Kesalahan mahal. Tanpa alur kerja standar yang mudah diikuti, karyawan untuk menangani tugas yang sama secara berbeda. Variasi ini mengarah pada kualitas hal -hal, kepatuhan terhadap ketakutan dan peristiwa yang tidak terduga.
• Mengatur pelanggan dan hubungan yang terluka. Tidak ada proses, kesalahan, dan harapan yang salah dapat membahayakan hubungan pelanggan dan citra merek. Berapa kali perjalanan film ke toko Anda, tetapi untuk menemukan barang yang dilihatnya secara online sebenarnya tersedia?

Jawaban tidak menambahkan lagi Teknologi di tumpukan teknologi yang sudah kompleks. Ya itu menganalisis Perangkat lunak Anda saat ini digunakan dan kemudian agen Itu bekerja dalam semua.

Langkah 1: Pahami apa yang Anda kerjakan (dan apa yang tidak)

Perbaikan yang efektif dimulai dengan pengukuran. Untuk mengoptimalkan aktivitas kerah toko Anda, Anda harus terlihat di:

• Gunakan jumlah analitik Buka karyawan untuk membuat aplikasi, di mana menghabiskan waktu, dan fitur penggunaan (atau tidak), dan bagaimana membuat transformasi, tempat, dan langkah pengalaman yang berbeda. Wawasan ini mengekspos alur kerja yang tidak berguna dan kesenjangan adopsi yang sebaliknya tetap tersembunyi.
• Umpan Balik Kualitatif Menangkap dengan karyawan Anda berinteraksi dengan email aplikasi atau dengan tiket dukungan, mengungkapkan Bagaimana Karyawan Anda merasa dan Mengapa Mereka tidak melakukan apa yang mereka lakukan. Yang inputnya sangat berharga untuk mengidentifikasi pada titik-titik sia-sia-atau perbaikan yang diperlukan, karena analitik perilaku saja tidak akan terungkap.

Langkah 2: Onboard dan Mendidik Karyawan Anda

Metode pelatihan tradisional, sesi satu kali, manual cetak, dan tutorial video, tidak memotongnya di lingkungan rantai toko saat ini. Informasi dilupakan, manual pergi ke karyawan yang belum dibaca untuk kembali meminta rekan -rekan mereka macet.

Sebagai gantinya, perusahaan mulai dalam menit, pelatihan konteks menawarkan dukungan, langsung dalam alur kerja karyawan. Pikirkan: Pelatihan dan walkthrough in-the-penting, daftar periksa onboarding, nudge email, dan panduan tertanam yang mencakup tips berdasarkan peran atau ruang pengguna. Alih -alih sesi pelatihan terpisah, karyawan untuk menerima bantuan kontekstual di mana dan di mana Anda membutuhkannya.

Sampai jumpa menawarkan:

1. Pengguna yang dipersonalisasi Oleh bagian, tim atau tempat Kepada karyawan fokus pada alat dan proses tertentu yang relevan dengan layanan. Misalnya, pembelian menerima pengalaman berpemandu lain sebagai mitra menerima di pusat distribusi.
2. Pelatihan Just-in-In-App Untuk tugas yang kompleks, baru, atau langka memberikan instruksi pada saat bekerja. Untuk penghitungan inventaris triwulanan atau proses rekonsiliasi akhir bulan, para pemimpin untuk mengajak karyawan dengan prosedur tidak ingat dari pelatihan awal.
3. Proses perubahan komunikasi Untuk memberikan pembaruan secara langsung dalam aplikasi. Dengan langkah validasi pengiriman baru telah ditambahkan atau perubahan format kode penjual, karyawan untuk menerima pemberitahuan dan panduan dalam alur kerja.

Komunikasi karyawan yang kontekstual membantu Anda melakukan intervensi, semua berdasarkan wawasan yang dikumpulkan dari analitik dan umpan balik.

Langkah 3: Monitor, berulang kali untuk meningkatkan

Karyawan Anda adalah kehati -hatian sumber terbaik Anda dalam hal meningkatkan dan memikirkan kembali proses. Melibatkan mereka sebagai pemangku kepentingan untuk menemukan solusi dan meningkatkan proses dapat meningkatkan proses adopsi, karyawan untuk membeli dan kepuasan. Setelah Anda memiliki efek alur kerja baru dan komunikasi pengguna, pastikan Anda:

• Tutup loop umpan balik Dengan berbagi pembaruan dan perbaikan dengan karyawan yang terkena dampak (atau yang berpartisipasi dalam umpan balik dengan Anda).
• Jaga Pulsa Dalam Surat yang dapat digunakan dalam skor promotor bersih karyawan (menjadi), umpan balik pengguna dan indikator frustrasi pada Anda Alat Putar Ulang Sesi.

Jumlah pengecer kerah terbesar di dunia mempercayai buku pedoman tiga langkah ini

Perusahaan Anda sudah kompleks. Bawa beberapa kesederhanaan pada alur kerja Anda dengan platform Nilai Perangkat Lunak Manajemen Pengalaman Perangkat Lunak (SWOR (SXM): memberi Anda alat Anda untuk menganalisis penggunaan dan bertindak di dalamnya.

Dengan menggunakan nilai untuk menggabungkan informasi perangkat lunak dengan komunikasi tepat waktu, Anda dapat;

• Identifikasi titik drop-off, alur kerja yang digarisbawahi dan kebingungan di dalam modul kerah Key Store.
• Memberikan pelatihan kontekstual atau peringatan secara langsung dalam aplikasi penggunaan yang tepat, seperti halnya memulai pengembalian dan memasukkan informasi data kiriman canggih (ASN).
• Untuk memahami bagaimana pengguna menyelesaikan tugas krisis, sebagai pijat buku atau memperbarui status pengiriman.
• Pantau penggunaan kemampuan baru sebagai alat yang ditentukan permintaan atau AI, merekomendasikan inventaris tindakan.
• Pilih wawasan kualitatif real-time dari manajer gudang, perencana logistik dan karyawan lainnya.

Dengan nilai perusahaan saat Anda mengonversi potensi elemen kerentanan-manusia terbesar mereka dalam keunggulan kompetitif terbesar.

Masa depan keunggulan rantai pasokan bukan hanya tentang memiliki sistem terbaik, ini tentang memastikan karyawan Anda dapat menggunakannya sistem untuk potensi penuh. Lihat bagaimana Anda dapat menggunakan nilai untuk meningkatkan rantai toko Anda.