Setiap orang berinteraksi dengan produk yang tidak memenuhi janjinya. Dari kesalahan ekspektasi hingga paywall yang ditempatkan dengan buruk, pengguna meninggalkan produk karena berbagai alasan. Dan karena retensi pengguna bervariasi antar industri, wilayah, dan ukuran perusahaan, sulit untuk mengetahui apakah produk Anda mempertahankan jumlah pengguna yang tepat.atau * jika Anda kehilangan lebih dari rekan-rekan Anda.

Jika Anda tidak dapat mempertahankan pelanggan, pendapatan perusahaan Anda akan menurun. Berikan pengalaman digital yang membuat pengguna tetap berinteraksi dengan produk Anda dalam jangka panjang, dan pelanggan Anda akan lebih bahagia, lebih cenderung bertahan, dan bahkan menjadi pendukung.

Retensi pengguna vs. retensi pelanggan

Ada dua jenis retensi: retensi dan retensi pelanggan. Meskipun retensi pengguna dan retensi pelanggan terdengar serupa, keduanya merupakan ukuran yang berbeda.

• Pengguna penyimpanan mengukur berapa banyak pengunjung atau akun pertama kali yang kembali ke produk Anda selama jangka waktu tertentu.
• Retensi pelanggan ukuran kutipan alasan Kembali ke produk Anda selama jangka waktu tertentu, tidak peduli berapa banyak akun yang Anda kembalikan ke pekerjaan Anda.

Meskipun retensi pengguna dan retensi pelanggan terdengar serupa, keduanya merupakan dua ukuran yang berbeda. Untuk perusahaan B2C, retensi pengguna dan pelanggan sering kali dikonversi. Namun bagi perusahaan B2B, ini adalah tanda seberapa puas pelanggan Anda dengan komitmen finansial terhadap bisnis Anda. Di blog ini, kita melihatnya pengguna retensi sebagai indikator kepuasan pengguna akhir.

Bagaimana cara mengukur tingkat retensi Anda?

Di Pendo kami mengukur retensi pengguna dengan menghitung jumlah total pengunjung baru ke produk dan apakah mereka kembali dalam satu, dua, dan tiga bulan setelah kunjungan pertama mereka. Jika pengguna mengunjungi produk Anda untuk pertama kalinya, kami melihat apakah dalam 30 hari (bulan pertama), 30 hingga 60 hari (bulan kedua), atau 60 hingga 90 hari (bulan ketiga).

Dia mencetak retensi dalam empat kategori: Rendah (25 sen), Rata-rata (50 sen), Tinggi (75 sen), dan terbaik di kelasnya (90 sen).

Selama tiga bulan, produk tersebut kehilangan 70% penggunanya

Rata-rata 39% pengguna menyimpan produknya setelah satu bulan. Setelah tiga bulan, sekitar 30% pengguna yang menggunakan produk tersebut masih kembali lagi. Untuk setiap 100 pengguna aktif yang Anda tambahkan, 30 akan bergabung setelah tiga bulan.

Untuk produk baru, tingkat retensi satu bulan sebesar 39% menunjukkan bahwa produk Anda memberikan nilai tambah bagi pengguna. Untuk produk bisnis, tingkat retensi pengguna sebesar 39% mengungkapkan masalah fungsionalitas yang mendasarinya.

10% produk teratas mempertahankan 1,7x lebih banyak pelanggan di bulan pertama, 1,8x lebih banyak pelanggan di bulan kedua, dan 1,9x lebih banyak pelanggan di bulan ketiga, dibandingkan rata-rata.

Mereka memiliki barang-barang manufaktur dan konsumsi paling atas tingkat retensi pengguna

Industri memiliki dampak besar terhadap retensi pengguna produk Anda. Manufaktur memimpin, diikuti oleh Barang konsumsi dan Media. Produk-produk di sektor ekonomi dan pemerintahan memiliki waktu paling sulit bagi pelanggan untuk kembali setelah satu bulan.

Jika produk Anda adalah game B2C gratis, dengan tingkat retensi pengguna sebesar 40%, pengguna media akan menganggap produk Anda menarik. Namun, untuk aplikasi komunikasi yang dirancang untuk penggunaan sehari-hari, tingkat retensi pengguna sebesar 40% mungkin mengindikasikan potensi masalah.

Pengguna lebih melekat pada perusahaan kecil

Perusahaan dengan kurang dari 200 karyawan memiliki rata-rata retensi pengguna yang lebih tinggi setelah satu dan dua bulan. Namun setelah tiga bulan, perusahaan dengan lebih dari 2.500 karyawan menjadi pemenangnya. Setelah satu bulan, perusahaan kecil mempertahankan 40 pelanggan untuk setiap 100. Di bulan kedua, mereka mempertahankan 34 pelanggan. Di bulan ketiga, mereka mempertahankan rata-rata 16,7 pengguna.

Kiat untuk meningkatkan tingkat retensi pengguna Anda

Retensi harus lebih dari sekadar metrik kerangka berpikir. Untuk meningkatkan praktik terbaik ini;

• Sederhanakan dan otomatisasi orientasi pengguna baru: Saat pengguna baru masuk ke produk Anda, soroti inti Anda, berikan panduan produk, dan tautkan ke pusat sumber daya Anda. Lihat bagaimana lima tim produk lebih baik dalam pengiriman.
• Terus menambah nilai: Laporan dukungan pelanggan bahkan setelah aplikasi Anda ditangguhkan. Buat pesan strategis dalam aplikasi dan ekstra aplikasi untuk menciptakan lingkungan produk tempat pengguna selalu belajar dan menemukan fitur, sesuai keinginan mereka. Berikut adalah 12 hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam berbagi produk.