Kami sibuk tahun ini. Kami melayani 13.000 bisnis di 161 negara. 50.000 pengguna aktif memulai Pendo setiap bulan. Kami menyumbangkan 560 miliar acara per bulan dari 820 juta pengguna, dengan total total 22,5 triliun hasil kumulatif sepanjang masa. Semua ini menghasilkan banyak suara, gesekan, tanggapan, retweet, dan penayangan!

Anda adalah kami hanya platform pengalaman perangkat lunak dengan data yang luas, itulah sebabnya klien kami mencakup bank, pengecer, perusahaan ilmu hayati, EdTech terbesar di dunia, dan banyak lagi.

Hal yang saya banggakan tahun ini adalah pesatnya inovasi yang kami lakukan dengan AI, memasukkan kecerdasan ke dalam setiap bagian platform Pendo One. Alat penemuan produk bertenaga AI dari Audi masih tertunda, dan kami segera mempercepat peta jalan tersebut dengan mengakuisisi platform intelijen web yang didukung AI.

Kami ditambahkan lebih dari * selusin Produk dan fitur AI di seluruh platform, termasuk saran rendering, wawasan pengguna yang dipersonalisasi, asisten penulisan AI, lokalisasi driver instan, pelacakan NPS, dan banyak lagi. AI adalah jantung dari Pendo Kami memanfaatkan data penggunaan produk terbesar yang ada.

Namun selain pencapaian pre-order kami, pelanggan juga sangat terlibat dengan platform kami. Berikut adalah hal-hal penting di tahun 2024, ditambah sekilas apa yang akan membantu klien mencapai hasil yang terukur dan bermakna di tahun 2025.

Kami mendapat hasil 22,5 TRILIUN

Anda membacanya di sebelah kanan.triliun. Kami selalu berbicara tentang betapa pentingnya data di Pendo. Dan dengan hampir 600.000.000 peristiwa yang direkam setiap bulannya, kami bangga dapat menyediakan lensa bagi sebanyak mungkin pengguna untuk berinteraksi dengan perangkat lunak Anda. Anda adalah satu-satunya platform pengalaman produk dengan data seluas ini, bekerja dengan pelanggan kami dengan percaya diri, melacak dan merasakan dengan percaya diri. terlindung.

Tahun ini, Pendo Analytics semakin berkembang dengan menawarkan lebih banyak kepada Anda kartu identitas yang akan dibuat. Salah satu dari tiga fitur teratas yang paling banyak diminta oleh klien kami, fitur ini menggabungkan data non-startup dan penggunaan untuk satu tampilan perjalanan pelanggan Anda dari pengunjung situs web yang penasaran hingga pengguna aktif.

Sebuah perusahaan layanan kesehatan yang termasuk dalam Fortune 500 menggunakan pemetaan identitas untuk memahami apa yang dilakukan pengguna sebelum layanan dibuka, mempersonalisasi pengiriman berdasarkan perilaku pra-login, dan mengoptimalkan konversi. Sungguh menyedihkan melihat dampak dari upaya ini terhadap krisis seperti industri kesehatan.

Menyelesaikan wawasan adopsi Memasys dan dukungan dalam aplikasi

Sebagian besar dari 22,5 triliun hasil yang kami terima berasal dari aplikasi seperti Salesforce, yang mendukung upaya masuk ke pasar bagi banyak pelanggan kami. Memahami cara karyawan menggunakan Salesforce sangat penting bagi tim yang bertanggung jawab atas produktivitas penjualan, retensi pelanggan, dan pertumbuhan pendapatan.

Semakin sukses tim penjualan menggunakan Salesforce, semakin banyak pendapatan yang mereka hasilkan ke tim mereka. Red Hat mengetahui hal inioleh karena itu mereka melatih para pendeta dan memperkuat kepatuhan mereka di dalam Dijual di Pendo. Mereka memotong lebih dari 1.200 jam pengerjaan ulang, sehingga tenaga penjualan dapat melakukan yang terbaik: Menghasilkan pendapatan.

Kami dibebaskan pada bulan September Saya mencari satu toolkit untuk Memasys untuk membantu tim sukses pendapatan dan pengembang memanfaatkan pengetahuan AI untuk melacak dan dukungan dalam aplikasi.

73% pelanggan menggunakan Pendo AI

Pada tahun 2024 kami memiliki tiga tema inovasi AI: Konten pribadi, penemuan produk, dan acara yang dipimpin oleh produk. Hampir tiga perempat pelanggan kami kini telah mengonfirmasinya Saya bergantung pada AIbaik untuk mengatur melalui tampilan dan menampilkan tema, atau untuk melibatkan pengguna hanya dengan konten pribadi.

34% lainnya dari Anda secara aktif menggunakan fitur AI Pendo untuk memberikan hasil yang luar biasa:

Meningkatkan retensi dengan Pendo Insights

Lewatlah sudah masa kelumpuhan informasi dan kelumpuhan kebijakan. Dengan Pendo Insights, klien berupaya keras menganalisis dan mengungkap tren yang bahkan tidak mereka ketahui keberadaannya.

Tren unik segera muncul ke permukaan miliknya sendiri perilaku pengguna; Andalkan Dia memahami apa yang menyebabkan retensi kuat dan peningkatan skor NPS sebesar 30%. Tahun depan kami akan menambahkan tolok ukur industri ke laporan retensi kami – kami akan dengan mudah membandingkan retensi Anda dengan retensi rendah, sedang, baik, dan terbaik.

Mempercepat pembuatan dan lokalisasi driver

Mengelola komunikasi produk adalah tugas besar – terutama bagi khalayak global. Itu sebabnya kami menciptakan asisten penulisan AI, lokalisasi konten berbasis AI, dan basis pengetahuan AI kami untuk mempercepat (dan menyempurnakan) setiap sentuhan.

Hasilnya berbicara sendiri: Nellnet waktu transfer dipotong 80% per 1.000 pemandu berkat lokalisasi pemandu.

Pada tahun 2025, Anda akan dapat secara otomatis menghasilkan prospek berbasis merek yang akurat berdasarkan basis pengetahuan Anda, prospek yang ada, dan data Memasys. Ini akan membantu Anda memulai proses pembuatan panduan, menghemat waktu menulis berjam-jam!

Personalisasikan produk Anda dengan konten yang disematkan

Fitur perpesanan dalam aplikasi canggih lainnya diluncurkan tahun ini konten yang mendalam; yang memungkinkan Anda mempersonalisasi antarmuka pengguna (UI) situs web atau aplikasi Anda yang sebenarnya untuk memberikan hasil yang paling Anda pedulikan. perusahaan kini dia puas menggunakan penyematan untuk meningkatkan adopsi dan pendapatan, hanya dengan waktu kerja 30 menit.

Ini adalah cara yang bagus untuk menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada pengguna. Pada tahun 2025, Anda juga akan dapat membuat konten tersemat berdasarkan basis pengetahuan Anda.

Kami menerima 300.000 masukan dalam aplikasi

Musim panas adalah saat yang menyenangkan untuk penemuan produk: lini Pendo Mendengarkan Dan Zelta diakuisisi untuk memberi Anda pandangan paling cerdas dan terinformasi tentang pelanggan Anda.

Saat melakukan dan memproses masukan pengguna yang membutuhkan waktu berminggu-minggu dengan pekerjaan manual, pelanggan kami menggunakan Audi untuk melewati triase dan segera mengirimkan tren yang muncul dari penggunanya. ketika kamu mendengar tim ESO aman minggu menangani dan menguji opini dari 500.000 pengguna akhir berkat ringkasan AI, ide yang disarankan, dan validasi ide.

Segera hadir, Anda akan dapat melihat masukan dan peringkat NPS dalam Audi untuk pengalaman pengguna yang lebih kaya dan komprehensif. Saya juga bersemangat untuk memperkenalkan antarmuka pengguna (UI) yang cepat dalam Audi, sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan Anda yang paling mendesak.

Kami menambahkan 150+ sumber data baru ke Pendo Audi

Zelta menganalisis masukan dari 150+ alat pihak ketiga untuk membantu Anda memahami apa yang dibutuhkan pelanggan Anda (dan bagaimana mendapatkannya). Salah satu klien lama Zelta; KOVRmenggunakan platform untuk mengambil data dari Zendesk, Gong, Zoom, dan alat lainnya untuk memprioritaskan jalurnya sesuai kebutuhan pelanggan. NPS mereka naik 20%, dan setiap PM mendapatkan 4 jam mundur per minggu.

Pada tahun 2025 kami sangat bersemangat untuk meluncurkan Zelta di platform Pendo One. agar terintegrasi sepenuhnya semua Pelanggan kami dapat mengirimkan hasil seperti ini.

Kami mendapat 6,2 miliar sesi

Kami meluncurkannya lebih dari setahun yang lalu Saya menunggu Sesi Putar Ulang. Ini adalah bagian yang hilang dari platform lengkap Pendo, menambahkan data visual agar bersinggungan dengan data kualitatif dan kuantitatif Anda.

15 bulan setelah meluncurkan Session Replay, kami menangkap 517 juta sesi untuk klien kami. Mereka telah menonton 250.000 sesi tahun ini dan meluncurkan 52+ baris tayangan ulang pengguna baru – tapi siapa yang menghitung?

tahun ini Pemenang penghargaan Dampak Bisnis, Cin7adalah pengguna Session Replay yang rajin dan Analisis untuk memahami sepenuhnya perjalanannya. Dengan menonton pertandingan, Cin7 mengidentifikasi dan mengidentifikasi sumber utama gesekan dalam pengalaman mereka penghasilan bulanan sebesar $500K mereka bisa mengambil

Kami gembira dengan inovasi yang terus kami berikan pada Session Replay, dan memang demikian lagi Banyak dari Anda akan senang dengan hasilnya.

Pengguna mengirim 77.000 email pembelajaran AI dengan Orchestrate

Mendapatkan dan mempertahankan perhatian pengguna kini semakin sulit, dan tim produk harus mengatasi masalah tersebut. Oleh karena itu, dua bulan lalu kami meluncurkannya Saya bergantung pada Orchestrate. Dengan menggabungkan data perilaku berbasis AI dengan saluran dalam dan ekstra aplikasi, seperti email, Anda dapat langsung mengirimkan komunikasi produk berdasarkan apa yang dilakukan (atau tidak dilakukan) pengguna pada produk Anda.

Ini masih tahap awal bagi Orchestrate, dan kami sangat antusias melihat semua cara inovatif Anda menggunakannya, baik untuk karyawan internal maupun pelanggan eksternal Anda.

AI telah membantu kami mempersonalisasi 50.000+ beranda

Sekarang, setiap pengguna Pendo mendapatkan rumah mereka sendiri yang disesuaikan dengan apa pun yang sedang Anda kerjakan di Pendo! Hal ini juga mencakup akses mudah ke pendidikan dan kursus sertifikasi yang relevan bagi Anda: sehingga Anda dapat beradaptasi dan mempelajari praktik terbaik saat Anda bekerja.

Kami juga meluncurkan model dasbor (salah satu fitur yang paling banyak diminta sepanjang waktu); untuk membuat data lebih mudah dari sebelumnya. Pilih contoh untuk kasus penggunaan Anda, jawab beberapa pertanyaan, dan voila! Laporan yang Anda perlukan akan muncul, siap digunakan.

Kami juga akan menambahkan lebih banyak model pada tahun 2025 berdasarkan permintaan pengguna. Dan fakta menariknya, Anda dapat mengekspor dasbor sebagai PDF atau PPTX agar lebih mudah dibagikan dengan manajer atau klien—Saya menyukai fitur ini.

Dikombinasikan dengan halaman beranda pribadi, pengguna kini hanya memiliki satu pusat dengan segala hal yang mereka pedulikan. Penggunaan AI yang keren.

Pada tahun 2025, saya bersemangat untuk menambahkan Kolaborasi ke pengalaman Pendo Anda. Anda akan dapat memulai percakapan dengan rekan-rekan Anda tentang bagian mana pun dari data Pendo dengan memulai dari dasbor. Semua membantu Anda berkomunikasi dan mengambil keputusan lebih cepat, tanpa meninggalkan Pendo.

Saya menunggu: Tinggal di Pendo untuk menemukan persimpangan

Kekuatan Pendo paling baik terlihat saat Anda menggunakan semua alat ini secara bersamaan. Saat kami terus mengembangkan dan melakukan iterasi, Pendo One akan menjadi satu-satunya rumah lengkap untuk pengalaman perangkat lunak Anda.

Carilah persimpangan ajaib yang menyatukan informasi dan alat dan tetap terinspirasi. Lihatlah, mendorong batas-batas yang lain, biarkan tahun ini menjadi luar biasa.

Angka-angka ini menceritakan kisah tentang inovasi, pertumbuhan, dan pentingnya. Tapi di luar mereka berubah, Anda bangga dengan semua pekerjaan Anda kamu sudah 2024. Kepada semua orang yang bersama kami dalam perjalanan ini, saya berterima kasih.