Pengguna awal sering kali menentukan kesuksesan jangka panjang sebuah bisnis, dan orientasi pengguna adalah peluang terbaik untuk berinteraksi, mengedukasi, dan mengubah mereka.

Tapi Anda sudah tahu mengapa Anda ada di sini. Dalam panduan keterlibatan pengguna untuk startup ini, Anda akan mempelajari cara membuat kesan pertama yang membuat pengguna menghargai dan membuat mereka datang kembali.

Mengapa orientasi pengguna penting bagi startup?

Orientasi pengguna lebih dari sekadar mengajak pengguna baru untuk mendaftar. Penting untuk memastikan mereka memahami nilai produk Anda agar terus datang kembali.

Pengalaman penggunaan yang mulus mengurangi gesekan, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mengurangi torsi secara signifikan. Terlebih lagi, hal ini mempunyai dampak yang sangat besar bagi startup. Mereka mempertahankan perusahaan dengan kurang dari 200 karyawan 40% pengguna setelah satu bulantapi setelah tiga bulan; rata-rata kurang dari sepertiga pengguna kembali.

Mempersiapkan orientasi startup pengguna

Orientasi dapat dilakukan secara asinkron sekarang-bukan panggilan untuk pelatihan Seiring pertumbuhan Anda, tiga alat akan menjadi penting untuk memperkenalkan dan mempersonalisasi pengalaman produk Anda.

Untuk memberikan pengalaman yang ditargetkan dan memberikan panduan yang dibutuhkan pengguna (tepat saat mereka membutuhkannya), Anda harus:

• Dalam panduan aplikasiMungkin bagian terpenting dari papan ini, alat ini memungkinkan pengguna menelusuri fitur-fitur utama dengan tip kontekstual dan konten interaktif. Jenis panduan dalam aplikasi mencakup penelusuran interaktif, alat asli, pusat bantuan, daftar periksa, dan pop-up.
• Analisis produk: Setelah meluncurkan alur orientasi, analisis produk akan memberi tahu Anda di mana titik hambatannya dan bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk Anda. Analisis diperlukan untuk memahami bagaimana pengaruhnya terhadap kinerja dan apa yang dapat dilakukan dengan lebih baik.
• Anda mendapat umpan balik: Mengumpulkan masukan pengguna secara real-time akan membantu Anda terus meningkatkan pengalaman pengguna. Apakah ada sesuatu yang membingungkan atau membuat frustrasi? Mendapatkan masukan dalam aplikasi adalah cara tercepat untuk mengetahuinya.

Startup apa yang harus disertakan dalam pengguna?

Orientasi pengguna yang berhasil membantu pengguna baru mencapai tujuan “aha!” momen – titik di mana mereka benar-benar mulai mendapatkan nilai dari fakta.

Ada beberapa langkah penting untuk membawa pengguna mulai dari interaksi pertama dengan produk Anda hingga sukses:

1. Selamat datang dan orientasi

Mulailah dengan pengenalan aplikasi dan navigasi utama utama. Jelasnya, pengalaman menerima membantu pengguna memahami tujuan dan cara mengetahui apa yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas utama.

2. Pandu pengguna dalam konfigurasi

Beberapa produk memerlukan penyiapan awal sebelum pengguna dapat mulai menggunakannya. Sebagai alat kolaborasi, Anda perlu menambahkan rekan satu tim. Sebuah aplikasi penemuan musik, Anda perlu mendengarkan preferensi Anda. Pengirim siap untuk memandu mereka melalui langkah-langkah ini agar dapat menggunakan produk secara efektif.

3. Kemudahan tugas pengaturan dan pembayaran

“Aha!” Saatnya tiba ketika pengguna menyadari tujuan yang membuat mereka tertarik pada produk tersebut. Misalnya, dalam manajemen aplikasi, tugas ini dapat diperiksa; dalam instrumen penagihan, untuk menerima pembayaran.

Sebelum mereka dapat mencapainya, mereka sering kali memerlukan sesuatu, seperti membuat tugas pertama tersebut. Pengguna yang berpengalaman akan menjalani penyiapan dan pembayaran sehingga mereka dapat melihat nilai produk sesegera mungkin.

5 praktik terbaik untuk orientasi pengguna baru

1. Personalisasi melalui pengalaman

Untuk mendapatkan hasil maksimal, segmentasikan pengguna dan sesuaikan pengalaman peluncuran untuk berbagai kebutuhan. Baik Anda mempersonalisasi layar berdasarkan kepribadian, perilaku dalam aplikasi, atau industri, startup Anda dapat menyesuaikan pekerjaan Anda untuk memenuhi kebutuhan unik setiap segmen pengguna.

Misalnya, startup teknologi pendidikan harus memandu guru dan dosen dalam cara mengunggah nilai dan membuat kursus, serta membimbing siswa atau orang tua mereka dalam menyerahkan tugas. Personalisasi memastikan bahwa setiap jenis pengguna dengan cepat menemukan nilai dalam produk Anda, sehingga mereka bertahan dan membangun kebiasaan yang bertahan lama.

2. Duis dan ulangi kinerjanya

Data penggunaan produk membantu startup melacak bagaimana pengguna berinteraksi dengan alur navigasi (dan di mana mereka mengalami masalah), sehingga Anda dapat dengan mudah memantau dan mengoptimalkan dampaknya. Lacak titik penurunan, lacak tingkat penyelesaian, dan terlibat dalam keterlibatan untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan dan penyesuaian berdasarkan data.

Menemukan data membantu startup untuk selalu menjadi lebih baik dan mempertahankan pengguna sebanyak mungkin. Anda dapat menguji A/B berbagai pesan, panjang aturan, dan melakukan banyak personalisasi untuk menemukan pendekatan terbaik bagi pengguna Anda.

3. Otomatiskan orientasi agar sesuai dengan pertumbuhan

Seiring pertumbuhan startup Anda, orientasi pengguna baru menjadi lebih menantang – dan bahkan lebih menantang. Inilah saatnya prospek dan analitik dalam aplikasi dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman produk Anda. Manfaatkan kemampuan otomatisasi platform pengalaman produk Anda untuk menciptakan alur orientasi yang beradaptasi dengan perilaku pengguna dalam aplikasi—tanpa intervensi manual.

Misalnya, startup dapat mengotomatiskan pop-up dalam aplikasi untuk memandu pengguna melalui fungsi atau fitur tertentu dalam formulir yang sebenarnya tidak berinteraksi dengannya. Hal ini memastikan basis pengguna startup tumbuh, stabil, dan tetap efektif.

4. Perbedaan antara pengguna baru dan akun baru

Dalam produk B2B, akun sering kali memiliki banyak pengguna, dengan anggota baru yang bergabung secara rutin. Ketika pengguna baru bergabung dengan akun yang sudah ada, navigasi dapat lebih mudah karena pengaturan akun utama telah selesai. Dalam hal ini, tujuannya adalah membantu anggota baru untuk mempercepat aktivitasnya, bukan memulai dari awal.

5. Mengakomodasi gaya belajar lainnya

Pertimbangkan opsi pengiriman yang fleksibel untuk mengakomodasi cara pengguna memilih untuk belajar. Konten termodulasi memungkinkan pengguna menjelajahi situs sesuai urutannya.

Untuk pengiriman yang lebih lama atau rumit, alat seperti kemajuan pengiriman atau persentase penyelesaian dapat membantu pengguna tetap pada jalurnya. Menggabungkan berbagai format, seperti demo video dan jalan-jalan bergambar, memungkinkan aksesibilitas yang lebih luas. Menambahkan elemen gamifikasi juga dapat mendorong pengguna untuk menyelesaikan perjalanan orientasi mereka.

Bagaimana mengukur dan mengukur antusiasme terhadap startup

Untuk benar-benar memahami efektivitas proses orientasi Anda, Anda perlu mulai melacak (dan membuat tolok ukur) metrik utama ini;

• Tingkat penyelesaian orientasi: Berapa banyak pengguna yang akan menyelesaikan alur orientasi? Untuk menemukannya, bagi jumlah pengguna yang bergabung dengan jumlah total pengguna dalam kelompok.
• Saatnya untuk menghargai: Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menangkap fitur inti setelah masuk? Waktu rata-rata untuk menilai startup adalah 1,5 hari.
• Adopsi bulu: Apakah pengguna terlibat dengan fitur inti selama orientasi? Rata-rata, hanya 7% fitur yang mendorong 80% klik untuk startup.
• Tingkat retensiApakah pengguna terjebak setelah orientasi awal? Untuk startup, rata-rata tingkat retensi satu bulan adalah 40%.
• Waktu di aplikasi: Berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna pada aplikasi seluler dan web? Waktu rata-rata adalah 22,7 menit pada aplikasi web, dan 5,9 menit pada aplikasi seluler, untuk startup.
• Pimpin pertempuran; Apakah pengguna berinteraksi dengan petunjuk arah dalam aplikasi Anda? Startup memiliki tingkat keterlibatan rata-rata sebesar 27,4%.

Memimpin dengan data adalah elemen inti pertumbuhan produk (PLG). Lihat bagaimana produk Anda dibandingkan dengan startup lain; mereka harus menguji tolok ukur produk.

Mulai Sorotan Veligera: PagerDuty

Direktur UX Jeff Lopes sedang mencari alat untuk diterapkan guna mendukung pertumbuhan pesat PagerDuty, sehingga mereka dapat mengikuti perkembangan platform. Setelah mencoba beberapa produk, mereka menemukan solusi ideal di Pendo.

Menggunakan Panduan dalam aplikasi Pendo, PagerDuty meningkatkan keterlibatan orientasi sebesar 700% dan meningkatkan pendaftaran webinar dari 10-20 peserta menjadi lebih dari 120 peserta.

Panduan telah menjadi bagian integral dari fitur peluncuran mereka, terutama untuk grup beta, yang memungkinkan mereka membuat umpan balik dengan komentar. Jeff juga menggunakan Pendo Analytics, yang memungkinkannya mengamati perilaku pengguna di lingkungan alami, sehingga memberikan wawasan yang lebih akurat.

Mulai Sorotan Veligera: PengirimanMudah

Pengiriman Mudah Pelanggan—penjual online kecil dan independen tidak punya banyak waktu untuk mempelajari perangkat lunak baru ketika mereka sibuk menangani pesanan yang masuk dari seluruh web. Oleh karena itu, tim memerlukan cara yang cepat (dan efisien) untuk melibatkan pengguna baru guna menunjukkan nilai platform mereka sedini mungkin dalam perjalanan pengguna.

Untuk melakukan ini, gunakan ShippingEasy panduan dalam aplikasi pengguna untuk menjalani tugas utama dalam aplikasi. Misalnya, mereka membuat serangkaian alat untuk menunjukkan kepada pengguna baru cara menyiapkan pesanan, yang merupakan alur kerja penting yang perlu diketahui oleh tenaga penjualan.

Ingin melihat lebih banyak? Berikut adalah 5 contoh nyata dari bilah dalam aplikasi yang hebat.

Mengapa startup menyukai Pendo?

Pendo adalah platform pengalaman produk lengkap yang memberi Anda analisis produk, panduan dalam aplikasi, rendering sesi, dan intelijen pelanggan.

Startup yang mengandalkan Pendo dapat memanfaatkan kekuatan audio dalam aplikasi, pesan artikulasi, dan data real-time berbasis aplikasi untuk memastikan bahwa penggunanya mendapatkan hasil maksimal dari produk sejak awal. Agar startup dapat berkembang, alat-alat ini memberikan landasan yang sangat berharga untuk keterlibatan dan retensi pengguna.

---

Sekarang Anda tahu mengapa ini sangat penting dan bagaimana memulainya. Mulailah dengan Pendo Gratis, atau kamu akan melakukan perjalanan hanya untuk melihat betapa mudahnya Anda mendaki gunung.