Pelanggan Zelta, suka KOVRMereka menggunakan kecerdasan pelanggan yang didukung AI untuk menghemat waktu setiap minggunya dan meningkatkan skor NPS mereka. Namun semua hal baik membutuhkan perencanaan, dan tim Pendo bekerja keras untuk memecahkannya Kami menggunakan kekuatan Zelta bisa mulai mencapai hasil yang sama.

Dengan menggabungkan data dari platform seperti Zendesk, Salesforce, dan Gong, Zelta (sekarang Pendo Audi) membantu staf produk mengurangi kebisingan masukan dan memberikan Anda wawasan. Dengan cara ini Anda dapat melewati analisis manual, menghabiskan waktu Anda pada hal-hal terpenting dalam peta jalan, dan membuka pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan Anda. Artinya, jika Anda membuat dan menggunakannya dengan benar.

Untungnya, rollover Zelta kami berhasil dengan sangat baik, jadi Anda bisa salin+tempel bingkai ini dengan dirimu sendiri.

Bagaimana Zelta di Pendo?

Di Pendo, kami ingin menjadi pengguna Zelta yang hebat, menggunakan teknologi mereka untuk memberikan dampak yang lebih besar dengan perangkat lunak intelijen pelanggan kami. Inilah yang kami lakukan, apa yang kami pelajari, dan perbedaannya sekarang.

1. Bentuk tim yang tepat

Melibatkan orang yang tepat – dan menciptakan budaya kolaborasi – sangat penting untuk mencapai kesuksesan. Untuk strategi penerapan Zelta, pertama-tama kami membentuk “tim macan” lintas fungsi dengan pemangku kepentingan utama dari Pengalaman Pelanggan (CX), Produk, dan Manajemen Program. Grup ini adalah “monster” internal pertama yang ditugaskan untuk mendorong nilai dari wawasan Zelta dan mengembangkan dampak di seluruh tim.

2. Conline dalam acara bisnis

Perjelas apa yang ingin Anda capai, dan tetapkan tujuan Anda sesuai dengan itu. Untuk memfokuskan upaya kami, kami telah menetapkan dua hasil bisnis: tiket dukungan, mengatasi masalah pelanggan yang berulang di masa lalu, dan mengidentifikasi risiko dengan memunculkan tanda-tanda interaksi yang menjaga.

3. Izinkan akses data

Kami menyadari bahwa kami memerlukan integrasi penting dengan data Zendesk kami yang kaya. Sebagai mitra TI dan Keamanan, kami mengintegrasikan Zendesk ke Zelta, membuka kunci data yang diperlukan untuk memulai.

4. Prioritaskan kemenangan cepat

Pembangunan cepat memenangkan momen dan membuat peringkat sibuk dalam proyek, dan hal ini juga berlaku. Ketika Zelta mengangkat 248 penyebutan frustrasi pelanggan dengan satu masalah yang terkait dengan tiket Zendesk, kami bekerja dengan otoritas AM untuk memprioritaskan area kerja tersebut.

5. Membangun proses yang berkelanjutan

Ciptakan proses berkelanjutan yang membuat peneliti terus mengalir dan aktivitas tetap terorganisir. Untuk menjadikan Zelta sebagai pusat operasi Pendo, kami telah menerapkan praktik berkelanjutan yang meliputi:

• Tinjauan wawasan selama 5 menit dalam pertemuan mingguan CX-Produk
• Sesi penentuan prioritas setiap triwulan untuk menyelaraskan tren dan peluang utama
• Tinjauan “kemenangan cepat” bulanan menempatkan tinjauan kecil pada jalur cepat

Hasil: Pandangan 360 derajat tentang pelanggan

Dalam proses ini, wawasan kualitatif Zelta telah menjadi bagian integral dari cara tim CX dan Produk kami berkolaborasi.

Kami juga Akhirnya Ini memperoleh wawasan tentang bagaimana perasaan pelanggan terhadap kami dan produk kami dengan mengumpulkan sumber-sumber yang tersebar ke dalam satu platform. Sebelum Zelta, data kualitatif disebarkan melalui tiket Zendesk, peluang Salesforce, panggilan Gong, dan banyak alat lainnya.

Kami sekarang menggunakan AI untuk mencerna dan memprioritaskannya, sehingga memudahkan tim kami melakukan hal-hal terpenting. Ini berarti menjadi lebih proaktif dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan, lebih strategis dalam hal penentuan prioritas, dan lebih selaras antar tim.

Bagaimana nanti?

Kami mulai melihat apa yang bisa dilakukan Zelta. Berdasarkan perusahaan per lokasi, kami didorong untuk mengembangkan proses kami, mengungkap wawasan yang lebih dalam, dan mewujudkannya. lagi harga produk Kemampuan AI Zelta yang canggih membuat Pendo Audi semakin mudah mengubah masukan pelanggan menjadi tindakan yang bermakna.

Bagi pihak-pihak yang ingin memahami sentimen pelanggan, pesannya jelas: alat Zelta lebih dari sekadar inovatif – namun juga transformatif. Tempatkan mereka untuk bekerja.

Siap terjun ke dunia intelijen pelanggan? Ikuti tur Audi mandiri dari Pendo, atau bicaralah dengan pakarnya untuk mengetahui apa yang sedang dia lakukan.