Bagaimana Anda bisa mengumpulkan umpan balik dengan cara yang berpusat pada desain produk Anda, memberi Anda kendali atas pengalaman pelanggan (CX), dan membuat setiap pelanggan Anda merasa didengarkan?

Memperbarui dan mengendalikan permintaan di portal tradisional yang berpusat pada komunitas memerlukan banyak pemeliharaan, itulah sebabnya kami mengambil pendekatan Pendo yang berbeda. Portal Ide Baru di Pendo Audi mendukung penemuan, validasi, dan penelitian berkelanjutan dengan menyediakan tempat bagi pelanggan Anda untuk berbagi ide dengan menempatkan Anda yang mereka lihat secara berurutan.

Pastikan kami memberikan pelanggan kami (dan pengguna internal Pendo) cara yang terukur dan intuitif untuk mengelola umpan balik, dan memvalidasi asumsi kami menggunakan ide eksperimental. Inilah cara kami melakukannya.

Silakan kirim pesan kepada kami untuk melihat bagaimana portal kami diatur

Saat Anda mendengar tentang ide kami untuk menyiapkan pintu di Pendo, kami mencoba beberapa cara untuk mengatur konten, tab, dan bagian. Kami punya satu firasat tentang apa yang paling masuk akal, tapi kami ingin menggali lebih dalam dan menetapkan beberapa opsi berbeda dengan pelanggan kami untuk pertama kalinya dengan Audi.

Untuk melakukan ini, kami membangun tiga gerbang dengan tiga opsi tata letak berikut:

1. Pekerjaan yang harus diselesaikan (JTBD)

Ini mencakup tab seperti “Mendorong adopsi produk” dan “Aktifkan dan instal pengguna”. Ini menempatkan f *mata dan tujuan yang jelas, bukan kesedihan. Ini juga menyemangati Anda *Para pelayan berbicara tentang apa yang ingin mereka capai, bukan hanya bagaimana cara memperbaikinya.

Namun beberapa pendekatan terhadap pendekatan ini lebih buruk. Ini m*lebih subyektif dibandingkan dua opsi lainnya, yang dapat menyebabkan kebingungan atau perpanjangan waktu. Itu juga m*Ada kemungkinan ide yang tumpang tindih antar tab, sehingga lebih sulit bagi pengguna untuk menelusuri hanya apa yang relevan bagi mereka.

2. Meningkatkan penemuan produk

Ini termasuk tab seperti Mengumpulkan Masukan, Meninjau, Membangun, dan Beta, danHal ini menambahkan lapisan transparansi lain bagi pelanggan kami ke dalam peta jalan kami. Namun hal ini lebih memakan waktu karena tim kami serta merta melarang segala jenis dan konsep bahasa yang dapat menyesatkan pelanggan. Selain itu, lebih sulit menemukan ide yang diinginkan.

3. Modul di Pendo

Ini mengelompokkan tab berdasarkan area produk, seperti Pemimpin dan Analisis. Hal ini serupa dengan cara kita berbicara tentang produk kami, pengaturannya mudah, dan apa pun yang tidak termasuk dalam satu area produk dapat berada di tab opsi “global”. Juga sangat mudah dinavigasi oleh pengguna, memberikan lebih banyak fleksibilitas dan kekhususan untuk tim internal Pendo, dan b.Dengan menggunakan bagian y sebagai langkah tingkat tinggi, kami masih dapat memberikan transparansi pada materi yang ada dalam kursus kami. Kelemahannya? Fokusnya adalah pada produk, bukan pada melakukan layanan pelanggan atau menggunakan kasus tersebut.

Untuk mewujudkan niat terbaik bagi tim kami dan Anda, kami Dia menambahkan mikrofon untuk setiap pintu ke tiga konsep berbeda di dalam Audi. Kemudian kami menguji ide-ide ini dan menjalankannya dengan pelanggan kami;

Hasil: Pelanggan lebih menyukai modul produk

Beberapa hari kemudian, pelanggan memilih SETIAP ORANG orientasi portal khususnya, ketika JTBD Langkah selanjutnya adalah orientasi gerbang.

Namun, umpan balik dalam aplikasi yang dibagikan pelanggan tentang ide-ide yang telah terbukti ini mengarahkan kami pada keputusan tersebut SETIAP ORANG kecenderungan

• Banyak pelanggan yang memberi tahu kami Modul Produk bagaimana pendapat mereka tentang fitur-fitur di Pendo, dan bagaimana mereka memandang ide-ide dalam daftar. Ini jelas merupakan pilihan paling sederhana bagi sebagian besar pelanggan.
• JTBD Hal ini dipuji karena klien didorong untuk menyatakan apa yang ingin mereka capai (yaitu “apa” dan “mengapa”) daripada “bagaimana”, yang tidak benar-benar dibahas oleh JTBD.
• JTBD tentang beberapa pelanggan yang Anda lebih subjektif daripada Modul Produk dan mereka akan berpikir secara berbeda tentang hal-hal ini, sehingga membingungkan mereka.

Dia tidak bisa membayar semua pilihan akhir kita tentang kebutuhan ini Modul sebagai tab melalui tingkat atas dan atas Status sebagai bagian. Cara kami menyusun ide ke dalam portal dapat membantu menghubungkan “mengapa” di balik setiap komentar. Gunakan templat ini untuk melihat bagaimana teks setiap konsep disusun untuk tujuan ini.

Gunakan tes ide adalah cara yang mudah dan cepat untuk mengenal pelanggan Anda dan membantu mengembangkan merek. Lihat apa lagi yang dapat Anda lakukan saat mendengarkan, mengikuti tur berpemandu, atau berbicara dengan pakar.