Seringkali, internet dipenuhi dengan pemberitahuan jahat atau pemberitahuan aplikasi atau email percobaan yang belum siap untuk dilihat.

Untuk membantu Anda melarikan diri dari yang lainDialog Latin” Saat ini, bersama-sama saya membuat daftar hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan saat berkomunikasi dengan pengguna Anda. (Kapan pun Anda bisa Sungguh mengkritik pekerja magang sebelum ada yang mengetahuinya? 😉)

Panduan dalam aplikasi adalah alat yang ampuh bagi tim produk untuk mendorong keterlibatan dan pertumbuhan. Namun ada produk lain yang berdampak tinggi dan dimulai dari saluran untuk tim; E-mail.

Memperluas saluran komunikasi Anda

Karena email sering kali diturunkan ke pembangkitan permintaan dan pencarian calon pelanggan (kami melihat Anda, pemasaran dan penjualan), email segera menjadi rahasia untuk mendapatkan hasil produk yang paling serius.

Dia sangat menyukai email dan panduan abadi Ya berhasil, kami telah membuat alat untuk melakukan hal itu. Pendo Orchestrate memberi tim produk cara mudah untuk menghubungkan prospek dalam aplikasi, email, dan data produk dengan hasil yang Anda perlukan. Jika Anda sudah menggunakan Orchestrate atau mencoba komunikasi lintas saluran, kami siap membantu.

Hindari hal-hal ini enam kesalahan komunikasi produk bahwa setiap kata yang Anda kirimkan mempunyai tujuan, tujuan, dan dampak.

tidak membebani pengguna dengan informasi

Lebih sedikit lebih baik, terutama jika menyangkut media sosial. Jangan memasukkan banyak pembaruan, sumber daya, dan pesan ke dalam satu pesan (atau panduan dalam aplikasi). Selain itu, jangan gunakan produk tersebut intern Terminologi atau produk tim dikenal sebagai komentar.

Sebaliknya, jaga agar konten tetap sederhana dan manusiawi

Anda tidak harus memasukkan semuanya, tetapi selami dapur dalam hal komunikasi Anda. Lebih fokus pada satu pesan inti atau tema per email. Jika Anda perlu berkomunikasi dengan pengguna tentang beberapa topik, prioritaskan dengan hati-hati dan jauhkan email-email ini.

Itu bahkan tidak menyertakan banyak CTA

CTA Anda adalah satu-satunya elemen terpenting dari email dan prospek Anda. Mereka mendorong tindakan yang Anda coba dorong dalam sentuhan ini. Beberapa CTA sering kali bersaing untuk mendapatkan perhatian pengguna Anda, dan tidak ada CTA yang sia-sia.

Sebaliknya, fokuslah pada aktivitas inti

Sertakan satu CTA yang jelas dan menonjol yang memberi tahu pembaca apa yang harus dilakukan. Anda ingin pengguna melakukannya, tetapi Anda dapat menyertakan CTA Anda di banyak tempat.

Selain itu, gunakan bahasa aktif, seperti “pelajari lebih lanjut”, dan buat tag CTA Anda menonjol secara visual. Berikut adalah contoh email kami yang berkisar pada satu aktivitas: Bergabung dengan sesi pelatihan.

Jangan mengirim email yang umum dan bersifat universal

Pelanggan Anda mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi—meskipun mereka tidak menyadarinya. Untuk 71% konsumen perusahaan berharap untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi. Dengan mengirimkan banyak email yang mengabaikan keberadaan pengguna Anda dalam perjalanan produk, komunikasi Anda terasa tidak relevan, terputus-putus, dan bahkan mengganggu.

Sebaliknya, gunakan segmen dan personalisasikan konten

Platform pengalaman produk Anda memiliki data produk yang kaya, masukan kualitatif, rendering sesi, dan segmen yang didukung AI. Gunakan ini untuk membangun komunikasi berbasis perilaku yang mencerminkan apa yang dilakukan (atau tidak dilakukan) pengguna pada produk Anda untuk mendapatkan dorongan oportunistik dan tepat waktu.

Tergantung pada rute naik pesawat milik pengguna, hal ini merupakan tanggung jawab pribadi pengguna. Berikut adalah contoh yang diterima Admin Pendo di layar:

Jangan lupa untuk menggarisbawahi dan melihat pratinjau teksnya

Sebelum pengguna bisa pertempuran dengan email, Anda tidak memerlukannya membuka itu Baris subjek dan teks pratinjau email sama pentingnya dengan konten email Anda. Saat menulis baris subjek, jangan bersikap umum atau menyesatkan.

Tarif terbuka di bawah rata-rata mungkin berarti baris subjek atau teks pratinjau Anda memerlukan perhatian.

Sebaliknya, optimalkan dengan pengujian A/B

Untuk mengonfirmasi pembukaan, tulis baris subjek yang jelas dan spesifik yang berfokus pada nilai audiens. Selain itu, pastikan baris subjek Anda tidak lebih dari 50 karakter.

Anda juga dapat mempersonalisasi baris subjek dengan produk dan metadata (seperti nama, persona, atau poin permasalahan) untuk menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda memahaminya.

jangan abaikan pemerintah komunikasi

Seperti halnya panduan dalam aplikasi, produk email harus dihindari dengan hati-hati. Jangan meninjau komunikasi pelanggan atau mengirim banyak pesan – hal ini dapat menyebabkan kebingungan dan kehilangan pelanggan dalam kondisi terburuk.

Sebaliknya, ikuti proses internal

Pemerintah sendiri memastikan media sosial memenuhi standar keamanan Dan selaras dengan kerangka pesan perusahaan Anda. Mereka juga membantu Anda menghindari tumpang tindih yang tidak perlu dan berkolaborasi secara efektif dalam semua tugas Anda.

Program tata kelola internal Pendo mengikuti tiga langkah;

• Mengirim semuanya untuk tinjauan internal. Untuk memastikan konsistensi dan kepatuhan, selalu kirimkan korespondensi email melalui saluran tata kelola internal Anda. Di Pendo, hal ini termasuk menyajikan konten melalui Slack, yang memungkinkan peninjauan dua langkah untuk memastikan konten selaras dengan standar kami dan melindungi pengguna kami.
• Ikuti pesan pelanggan. Semua konten Anda sepertinya berasal dari orang yang sama. Fitur-fitur ini juga harus tercermin dalam panduan dalam aplikasi dan dokumen pendukung.
• Mereka memasukkan dan mengecualikan segmen tertentu. Di Pendo kami mengecualikan siapa pun yang berhenti berlangganan dari milis kami, pengguna gratis, dan pelanggan yang belum membeli produk.

Hindari terlalu banyak (atau salah) komunikasi

Membombardir pengguna dengan terlalu banyak email dan prospek dapat menyebabkan kelelahan, berhenti berlangganan, dan mengabaikan pesan penting. Jangan mengirim spam ke pengguna dengan terlalu banyak email, atau lupa email apa lagi yang Anda kirim.

Sebaliknya, selaraskan saluran

Keuntungan dari berkoordinasi antar saluran dengan Orchestrate adalah kemampuannya untuk meminimalkan rilis pengguna dengan berbagi di mana pun rilis tersebut paling dapat diterapkan. Jaga agar rute Anda tetap sinkron dengan lintas rute, gunakan pemicu tindakan dan pemberitahuan push.

Selain itu, sering-seringlah berbicara dengan tim pemasaran, kesuksesan pelanggan, dan pendapatan Anda. Ini akan membantu mengirim a wajar jumlah alamat email dan ingat pengalaman pengguna.

---

Menggabungkan email dengan prospek dalam aplikasi adalah cara ampuh untuk mendorong keterlibatan, adopsi, dan retensi. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan Orchestrate, lihat harga atau demo gratis Anda.