Bagaimana Anda mengembangkan dan menerapkan tata kelola yang jelas saat menggunakan Pendo? Ambil satu halaman dari kisah LexisNexis.
Blog ini ditulis oleh Vijitha Cheekala, Manajer Produk di LexisNexis
Meskipun ungkapan “banyak tangan membuat pekerjaan” sering kali benar, “banyak tangan” adalah alasan mengapa organisasi memerlukan praktik organisasi dan tata kelola sebagai alat mereka. Kapan banyak pengguna dan tim (dengan tujuan, strategi, dan proses berbeda) di perusahaan Anda menggunakan perangkat lunak dan platform yang sama.pertanyaan-pertanyaan yang tak terelakkan muncul.
Di LexisNexis, kami menyerahkan kasus persis seperti ini ke Pendo.
Bagi tim kami, Pendo telah menjadi sangat populer di organisasi kami. Faktanya, ini telah diadopsi secara luas sehingga kami memiliki 90+ tanda tangan pengguna dengan beberapa di beberapa aplikasi. Karena banyaknya orang yang menggunakan platform ini dan tidak adanya pedoman yang harus diikuti, kami mengalami beberapa masalah utama;
- kami kurang konsistensi. (Ini mudah dilakukan dengan 80+ pengguna!)
- Para pejabat tidak selaras dan masing-masing menggunakan aturannya sendiri di Pendo.
- Administrator tidak berkolaborasi yang menyebabkan duplikasi dan kekacauan.
- Tidak ada sistem terpusat untuk mengelola semua langganan Pendo.
Jadi kami menciptakan Pendo Center of Excellence (COE) yang telah menjadi faktor besar dalam membangun praktik terbaik. Kami tidak dapat menstandardisasi proses kami Dan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Pertanyaan besarnya adalah, bagaimana kita bisa sampai ke sana?
Dimulai dari sini: Kenali pemimpin Pendo Anda
Sebelum kita melakukan hal lain, penting untuk membangun satu titik kontak untuk semua hal yang berkaitan dengan Pendo. Satu orang harus menjadi titik kontak utama jika ada pertanyaan atau permasalahan untuk menghindari berbagai jalur komunikasi.
Setelah saya mengambil alih hubungan Pendo, kami mulai merancang area yang memerlukan standar dan arah yang jelas. Kita Tim lintas fungsi mengembangkan rencana dan pedoman yang kohesif untuk memanfaatkan Pendo Analytics dan In-app Leads di seluruh perusahaan kami. Kemudian kami menerapkan praktik terbaik ini.
1. Orientasi yang boleh dan tidak boleh dilakukan
Orientasi adalah bagian besar dari pengalaman pelanggan (CX), dan meskipun hal ini tidak diberitahukan kepada siapa pun, menerapkan praktik terbaik seputar orientasi akan menciptakan konsistensi dan menghasilkan hasil yang terukur. Menjaga praktik pendo tetap benar di organisasi kami dimulai dengan proses orientasi kami. Kami mengikuti hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan agar pengguna Pendo baru di LexisNexis tetap sederhana dan efektif:
LAKUKAN: Identifikasi orang yang paling tepat sebagai admin sehingga orang yang memulai (seperti memberi tag) adalah orang yang tepat untuk pekerjaan tersebut.
LAKUKAN: Kumpulkan metadata secara menyeluruh untuk semua akun (termasuk akun pengunjung) yang terkait dengan terapi dan pelaporan.
JANGAN: hapus ID pengunjung dan ID akun. Hashing ID pengunjung akan menyebabkan masalah saat membuat segmen dan menggunakan pengidentifikasi lintas aplikasi.
JANGAN: Segera tandai. Sangat menggoda untuk melakukan aktivitas pemberian tag dengan Pendo, namun hanya admin yang harus memimpin proses ini untuk memastikan konsistensi pemberian tag dan kepatuhan terhadap praktik terbaik.
2. Gunakan atribut jalur data selama proses pengembangan
Kami memulai dengan mewajibkan semua elemen interaktif di halaman produk kami menambahkan jalur data ke atribut. Atribut jalur data memberikan informasi tentang elemen HTML dan memberikan konteks tambahan pada interaksi pengguna akhir Dan meningkatkan proses penandaan.
Atribut pelacakan data yang berhasil harus didasarkan pada peran pengguna dalam elemen tersebut. Untuk membuat atribut pelacakan data untuk salah satu produk Lexis+AI kami menggunakan tombol “Buat Koleksi Baru”, berikut tiga opsi bagus:
- data-track = “Buat-koleksi-baru”
- jalur data “tombol-buat-koleksi-baru”
- data-track = “buat-koleksi-baru-btn”
Opsi ini harus membuat atribut jalur data menjadi sangat jelas. Jika Anda menggunakan jalur data yang benar, ini akan menyederhanakan tag dan meningkatkan stabilitas tag.
3. Buat dan gunakan konvensi penamaan yang konsisten untuk penandaan
Semua pengguna Pendo tahu bahwa pemberian tag sangat penting dalam cara platform mengirimkan data. Tentu saja, konvensi pemberian tag dan penamaan menjadi dasar bagi data Anda, dan pemberian tag yang salah akan menghasilkan data yang tidak akurat. Di LexisNexis, kami menghabiskan banyak waktu untuk membuat dan melacak praktik terbaik sekitar lima area penandaan utama.
Area produk
Identifikasi tingkat teratas dalam kategori atau area Anda yang mewakili berbagai aspek pekerjaan Anda. Pastikan untuk menyertakan konvensi penamaan yang menggunakan huruf kapital pada huruf pertama setiap kata dan dipisahkan dengan spasi. Ingatkan admin untuk memprioritaskan penandaan area produk sebelum menandai area lainnya.
Contoh: Halaman pencarian
Halaman
Saya merekomendasikan setiap perusahaan memiliki konvensi penamaan yang konsisten untuk halaman mereka. Konvensi yang kami gunakan dimulai dengan area produk, halaman, dan kemudian subhalaman. Kami menggunakan aturan pembuat Pendo; yang menunjukkan kepada Anda elemen dan atribut HTML yang tersedia di area penandaan yang dipilih. Ini juga merupakan pekerjaan yang bagus untuk mengidentifikasi setiap bagian rumah. Berikut ini contohnya:
Fitur
Halaman serupa memiliki konvensi penamaan yang ditentukan untuk fitur-fitur penting. Pagi dari kesalahan krusial yang kami pelajari dengan tombol yang diberi tag caranya. Pada awalnya kami hanya menandai tombol (bagian biru) ketika kami ingin semuanya (bagian biru dan hijau) diberi tag.
Kami menemukan bahwa cara pemberian tag yang benar adalah dengan menekan tombol pada jangkar (Aturan A) dan bukan pada spasi (Aturan B).
Segmen
Segmentasikan grup pengunjung dan akun Anda berdasarkan metadata dan penggunaan produk sehingga Anda dapat memfilter data analitik dan menargetkan prospek ke pengguna tertentu. Kami menggunakan konvensi penamaan khusus untuk segmen kami yang mencakup area produk, metrik nama, dan kualifikasi. Berikut ini contohnya:
Halaman Pencarian – Waktu sejak awal kunjungan –
Depresiasi dan kehancuran
Segmentasikan data yang tidak digunakan lagi menjadi empat opsi: tingkat satu, tingkat dua, tingkat tiga, dan tidak digunakan lagi. Untuk penghapusan data, kami selalu memiliki dokumen yang kami hapus dan tidak akan kami hapus apa pun dalam tiga tahun ke depan.
4. Audit langganan
Hal terakhir yang akan saya sebutkan adalah pentingnya penonton. Saya telah bekerja dengan manajer akun teknis dari Pendo pilot untuk mengaudit tanda tangan untuk beberapa program. Dia membantu kami mengelola audiens halaman, fitur, dan prospek, serta memberikan rekomendasi kepada tim produk tentang bagaimana kami dapat meningkatkan Pendo Analytics.
Setelah menerapkan rekomendasinya, kami meningkatkan kualitas analisis Pendo dan memperoleh lebih banyak wawasan tentang praktik kami. Sejauh ini kami telah melakukan lima audit tanda tangan. Ke depannya, kami berencana menjadikan tanda tangan tersebut sebagai audit global.
Meskipun selalu ada ruang untuk perbaikan, kami telah menempuh perjalanan panjang dalam menggunakan Pendo secara internal dan memaksimalkan platform. Seiring dengan harapan kami, kami akan terus memperjuangkan upaya tata kelola kami, membangun komunitas internal Pendo, dan mempromosikan COE Pendo kami.
Mulailah membangun Pendo COE Anda dengan beberapa tips Artikel ini akan membantu atau menyelam tipu muslihat pemerintah.
Gaming Hub
A gaming hub can refer to a central platform or space dedicated to gaming, where players can access games, interact with other gamers, and enjoy related content.
