Langit cerah dan angin sepoi-sepoi menyambut lebih dari 2.000 orang ke Pendomonium 2024–festival produksi terbesar kami! Dengan peserta yang berasal dari Jepang dan Selandia Baru, terdapat energi dan kegembiraan yang luar biasa di sekitar festival tahun ini.

Banyak dari tangan kita telah digunakan dalam lokakarya pelatihan, secara dadakan dan secara oportunistik.

Todd Olson, CEO & Co-founder Pendo, membuka acara dengan beberapa kabar menarik kepada para peserta:

• 13.000 perusahaan di 161 negara menggunakan Pendo
• 50.000 pengguna aktif memposting di Pendo Uno setiap bulan, memberi kami 20+ miliar acara per hari
• 807 pengacara Pendo menghadiri Pendomonium pada tahun 2024
• 52 penyelenggara ProductTank dan pemimpin kelompok pengguna hadir – yang pertama bagi Pendomonium!

Persimpangan produk ajaib

Key Pendo menampilkan elemen kuat dari platform Pendo One yang disorot: persimpangan ajaib. Apa yang kami maksud dengan “bagian ajaib?” Gaya integral instrumen adalah hasil kali dari -a analisis produk Dan Umpan balik pelanggan ke Anda mengembalikan sesi tersebut Dan panduan dalam aplikasi.

Tujuan kami adalah membantu pelanggan mendapatkan nilai lebih melalui persimpangan ajaib. Dari AI hingga personalisasi dan bahkan Cronut yang hebat (mungkin persimpangan kuliner termanis 🍩), persimpangan adalah tempat terjadinya keajaiban.

AI pada tahun 2024: Dari kode hingga alpukat

katanya di mana-mana. Bahkan Chipotle telah bergabung dengan AI dengan robot dan menggunakan AI untuk memotong alpukat dan membuat mangkuk burrito. Catatan utama Olson mengacu pada Guac Swift sebagai salah satu contoh bagaimana kita melihat AI dan otomatisasi berkembang biak dalam kehidupan kita.

“Saya melihat AI mendominasi sebagian perekonomian global,” katanya. Tidak ada tarif variabel. Dengan sepertiga klien Pendo menggunakan kemampuan AI kami, tujuan kami adalah membantu dua pertiga lainnya memanfaatkan alat dan menciptakan hasil yang lebih hebat.

Kapan Saya menantikan akuisisi ZeltaBeberapa alat yang didukung AI berfokus pada personalisasi, penemuan produk, dan hasil untuk produk Pendo One.

Salah satu cara Anda mempelajarinya? Dengan Zelta, Pendo Audi hanya menggunakan data umpan balik kualitatif dari 150 elemen baru, seperti panggilan Gong dan situs ulasan pelanggan, untuk memberikan pandangan 360 derajat mengenai opini pelanggan.

CEO Zelta Pierce Healy bergabung dengan Olson di atas panggung untuk berbicara tentang Pendo Audi baru yang didukung AI. Segera, klien dapat mengotomatiskan analisis kemenangan dari panggilan penjualan dan menjalankan pembuatan persona pelanggan berdasarkan data umpan balik.

Saya yakin kami akan menggunakan semua kemungkinan inovatif yang akan Anda temukan di Pendomonium 2025,” kata Sanus di atas panggung.

Produk komunitas Bintang Utara kami

Kami juga mengumumkan akuisisi tersebut Produk Kolektif komunitas, sehingga Pendo dapat menjangkau dan terhubung dengan lebih banyak orang di seluruh dunia. Produk ini adalah grup pemrograman kolektif yang terdiri dari 50.000+ karyawan. Hal ini menegaskan komitmen Pendo dalam memperkuat komunitas produk dan memajukan bidang manajemen produk.

“Perubahan nyata adalah tentang mengubah perilaku masyarakat. Itu sebabnya kami banyak berinvestasi pada masyarakat,” kata Olson.

Baru dan terkenal: Pendo Orchestrate, Insights, dan seterusnya

Chief Product Officer Pendo, Trisha Price, bergabung dengan Olson di atas panggung untuk berbicara tentang evolusi manajemen produk, bagaimana Pendo mendukung tim produk, dan peluncuran menarik yang terjadi hari ini, termasuk:

• • Saya bergantung pada Orchestrate Panduan dalam aplikasi, email, dan data bauran produk yang didukung AI untuk membantu mempersonalisasi dan mengotomatiskan perjalanan pengiriman pesan baik di dalam maupun di luar aplikasi. Baca tentang Orkestrat.
  • Wawasan Pembelajaran AI menghilangkan kerja keras analisis, menemukan tren, dan mengungkap pola untuk meningkatkan retensi dan keuntungan Anda. Baca tentang Wawasan.
  • Dengar, sayang berkembang Integrasi dengan alat pihak ketiga seperti Gong dan Zendesk, penyempurnaan triase berbasis AI, dan interaksi percakapan yang luar biasa akan segera hadir.
  • Catatan identitas harus dibuat di dalam Saya bergantung pada Analytics Ini memberikan visibilitas ke dalam perjalanan pelanggan, menghubungkan pengguna situs web yang tidak dikenal dengan pengguna asli dan sah.
  • Konten yang disematkan mengizinkan kamu *atau penggunaan produk khusus untuk segmen pengguna yang berbeda dalam hitungan menit tanpa kode personalisasi.

Di Pendo, kami fokus secara signifikan dan penuh semangat pada pelanggan kami. Inovasi dan pengambilan keputusan kami adalah mengembangkan platform Pendo menjadi alat yang membantu menciptakan persimpangan yang lebih ajaib.

Hari dan pengetahuan saya menurun

Dengan prasmanan yang terdiri dari lima makanan untuk dipilih dan teh Boba yang berlimpah, kami memastikan peserta kami kenyang dan terhidrasi dengan baik. Selama istirahat, banyak peserta yang memanfaatkan kesempatan untuk bertemu dengan komunitas produk ProductTank lainnya dengan mengikuti rapat dan jaringan cepat.

Kami mengumpulkan grup ProductTank dari New York dan Atlanta saat makan siang. Peserta juga menandatangani buku dengan Radhika Dutt, penulisnya Pemikiran Produk Radikal. Setelah makan siang, massa membubarkan diri untuk dua puluh lima sesi di seluruh ruangan di dalam dan di luar. Meskipun kami tidak dapat memilih favorit, berikut dua hal menarik dari sore hari:

Jelaskan produk Anda dengan informasi

Kyle Strickland, Wakil Presiden Senior Produk di NBC Universal, berkata tentang “ bagaimana perusahaan menggunakan data untuk membangun ekosistem teknologi yang lebih baik di Pendo Dia berbicara tentang pentingnya mendorong tim untuk menggunakan data, memulai dari yang kecil, dan tetap spesifik. Hal ini juga menjelaskan mengapa data tersebut sangat penting, dengan mengatakan, “Sebagian besar perjalanan pengguna dimulai dengan penelusuran.”

Dan membebaskan sumber daya internal untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Untuk memberikan beberapa saran bagi pengguna baru Pendo, Andrew Harrison dan Gunnar Milsna a United Airlines berjalan melewati kerumunan yang memanfaatkan data dan kepemimpinan dalam aplikasi untuk mendorong kemajuan tenaga kerja. Tiga kesimpulan utama mereka adalah:

• Pimpin dengan analitik
• Karyawan Anda secara digital
• Selesai lebih baik daripada sempurna

Selain itu, kemitraan antara United Airlines dan Starlink telah mengumumkan bahwa Amerika Serikat akan dapat menawarkan WiFi gratis di semua penerbangan. (Ingatlah hal itu saat Anda memesan perjalanan lagi!)

transformasi digital dengan cara baru dengan AI generatif. penggerak

Miku Jha, Associate Director of Engineering di Google, mengakhiri sesi ini mempercepat adopsi AI generatif: Dari PoC hingga produksi dalam skala besar. Dia menguji pengetahuan AI generatif penonton dengan detail mendalam tentang perubahan cepat yang terjadi dalam AI generatif. Dengan Google Gemini, hal ini juga menyoroti pentingnya model AI dan agen operasi.

Proyek tingkat produk yang mendukung tujuan bisnis

Kat Noreen, Konsultan Nilai Senior Pendo, duduk bersama tiga klien Pendo untuk mendiskusikan bagaimana mereka dapat menggunakannya menyelaraskan pengembangan Pendo untuk dampak bisnis yang positif. Beberapa orang menghilangkan panasnya diskusi;

• Caroline Oles dari Cox Automotive menggunakan Pendo untuk menjaga konsistensi merek dan mengambil kendali.
• Thomas Sander dari Thomson Reuters menggunakan Pendo untuk menciptakan kesadaran produk yang lebih besar dan meningkatkan skor NPS dengan menargetkan persona tertentu.
• Gina Frazee dari User Testing menggunakan Pendo untuk menargetkan dan mensegmentasi audiens, meningkatkan tingkat adopsi utama hingga 54% dari 6%. Ayo, Gina!

AI dari dalam ke luar

Pemimpin produk Oji Edezue berbicara tentang pentingnya membangun produk dengan AI sebagai intinya. “Saatnya berpikir secara native,” kata Udezue, dan memasukkan model pembelajaran bahasa (LLM) ke dalam aplikasi. Ia juga memperingatkan agar tidak mengabaikan KPI asli. AI adalah alat baru, jadi penting untuk diingat bahwa KPI asli Anda ada karena suatu alasan.

Merangkul revolusi AI

Di keynote penutup sampai saat ini, Ethan Molick, Profesor di The Wharton School dan penulis Co-Intelijen Dia membahas bagaimana merangkul revolusi AI. Ia berbagi beberapa tes AI dengan penonton dan menunjukkan bahwa “cara sebenarnya menggunakan AI adalah dengan bekerja dengannya. Gunakan AI sebagai seorang ahli dan bagilah pekerjaan.”

Mollick menyimpulkan dengan empat pemikiran panduan tentang cara kami menggunakan dan mengintegrasikan sistem kami dengan AI saat ini dan di masa mendatang:

• Undang AI ke semuanya
• Menjadi pria yang selalu mengikuti perkembangan
• Katakan siapa dia, dan perlakukan dia seperti laki-laki
• Anda akan melihat sisi terburuk dari AI ini karena sistemnya selalu berubah. Setidaknya kita memiliki empat tahun lagi perubahan yang cepat.

Data, personalisasi, dan penemuan bintang utara

Pendomonium pada tanggal 1 MOT. Tiga hal terpenting akan tetap bersama kita:

• Mengingat hal-hal. Pendo menjaga data Anda tetap aman dan terlindungi, dan Para Pihak (dan seharusnya) bertanggung jawab dan berkewajiban atas data tersebut. Ingatlah untuk membangun pemimpin data di luar tim produk Anda.
• Personalisasi adalah satu-satunya jalan ke depan. Pengguna mengharapkannya dan AI dapat membantu Anda mewujudkannya.
• Pengguna harus menjadi bintang utara Anda. Ingatlah bahwa pengalaman pengguna dimulai terlebih dahulu. Tapi apa yang kita lakukan harus mencapai tujuan akhir.

Hari ini adalah hari yang penuh dengan Pendomonium, dengan lebih banyak fitur, lebih banyak sesi breakout, dan tentu saja Pendopalooza menampilkan RevRun. 🥳

Lebih lanjut tentang Pendomonium 2024!