Andreas Zimin adalah Manajer Produk Senior untuk Observabilitas (internal) di Asana dengan lebih dari 8 tahun pengalaman Teknologi Besar dan Startup di Silicon Valley.

Setiap hari, manajer produk (PM) membantu bisnis mereka membangun alat yang lebih baik, mengembangkan pengguna yang lebih bahagia, dan memenangkan bisnis penting. Namun ketika mereka memikirkan siapa PMnya dan apa yang mereka lakukan, mereka tidak melihat bagian tengah gambar.

Fungsi luar dikenal sebagai manajer produk. Tim-tim ini bekerja sama untuk membangun dan merilis produk dan fitur yang dianggap berharga oleh pelanggan (pengguna eksternal), dan selaras untuk memberikan kemenangan bisnis pada metrik utama.

PM internal melakukan hampir semua pekerjaan yang sama – namun produk dan pengalaman yang mereka fokuskan ditujukan kepada karyawan, dan pada dasarnya karyawan mereka adalah pelanggan.

Apa yang membedakan PM internal

Hal yang rumit dalam mengidentifikasi PM internal adalah bahwa bisnis tidak selalu menunjuk peran “manajer produk”. Siapa pun yang benar-benar fokus pada kesuksesan internal dan produktivitas pengguna, dan yang memperlakukan alat dan proses internal sebagai produk dan interaksi di berbagai bisnis untuk meningkatkannya secara luas, bertindak sebagai AM internal.

Tidak banyak pekerjaan yang tumpang tindih antara PM internal dan eksternal. Keduanya fokus untuk meningkatkan suara pengguna untuk pengalaman produk yang lebih baik. Keduanya berhasil jika mereka menganut pola pikir kaya dari Penginjil. Dan masing-masing dari mereka memiliki peta jalannya sendiri, mengarahkan konsumen ke dalam inisiatif strategis.

Salah satu faktor yang membedakan PM internal, selain fokus mereka pada vs. pelanggan dan karyawan, hal ini relevan dengan dukungan organisasi terhadap bisnis penting mereka. Meskipun nilai AM eksternal jelas bagi sebagian besar organisasi, hal yang sama tidak selalu berlaku bagi organisasi internal.

Seringkali, kepemimpinan untuk penambahan atau pembentukan departemen internal PM didorong dari atas ke bawah. Di lain waktu, hal ini bersifat bottom-up, dimana tim produk atau TI akan memimpin dan meningkatkan fungsi bisnis.

Ada alasan lain untuk pekerjaan itu. PM eksternal cenderung fokus pada kapal yang baru dan lebih baik fitur dalam produk yang dijual perusahaan mereka. Sebaliknya, PM internal cenderung fokus pada proses berbasis aplikasi.

Baik untuk penjualan, teknik, atau pemasaran, sebagian besar pekerjaan dilakukan melalui beberapa aplikasi, sehingga PM internal berupaya menyusun proses dan berupaya melakukan perbaikan untuk meningkatkan hasil seperti produktivitas, efisiensi, dan kepuasan karyawan.

Mengapa data sangat penting bagi keberhasilan AM internal

Peran unik PM internal mempunyai tantangan yang unik. Dibandingkan dengan PM eksternal, mereka memiliki tanggung jawab yang lebih besar karena mereka mengerjakan pengoptimalan di beberapa aplikasi hingga aliran kerja. Dan karena nilai kerja mereka tidak diakui secara universal, hal ini sering disamakan dengan kurangnya dukungan yang diberikan oleh PM eksternal. PM internal sering kali akhirnya mendukung pergerakan proyek yang sedang mereka kerjakan, tidak seperti PM eksternal yang mengandalkan fungsi seperti Customer Success.

Karena alasan ini dan alasan lainnya, memiliki data dan wawasan yang tepat, serta mengambil tindakan yang bermakna berdasarkan data dan wawasan tersebut, sangat penting bagi keberhasilan PM internal.

Terlalu banyak orang terjebak dalam posisi di mana mereka bergantung pada survei pengguna yang jarang dilakukan (tahunan atau setengah tahunan) atau wawancara satu kali yang tidak menyoroti masalah sistemik. Yang Anda perlukan adalah alat untuk menyiapkan dan memelihara telemetri internal dengan mudah (visibilitas berkelanjutan ke dalam aplikasi dan alur kerja internal).

Ada banyak alat unik yang disertakan dengan penggunaan survei dasar, namun biasanya terbatas pada satu aplikasi. Dan kita tahu bahwa sebagian besar alur kerja tidak dimulai dan diakhiri pada satu perangkat. Sangat penting bagi AM internal untuk memahami perilaku aplikasi melalui alur kerja, yang biasanya melibatkan banyak pengkabelan manual dan pekerjaan pengembangan. Kecuali Anda benar-benar mengawasi pengguna Anda, sangat sulit untuk melihat bagaimana mereka masuk dan keluar dari perangkat lain.

Mulai dari petunjuk hingga kemenangan bisnis internal

Mendapatkan wawasan yang kuat dan segera mengambil tindakan adalah hal yang menjadikan platform adopsi digital yang tepat dapat membawa perubahan besar.

Dengan analisis lintas aplikasi yang kuat dan tidak memerlukan pengembangan kemampuan teknis yang intensif, PM internal tiba-tiba memiliki kemampuan untuk mendapatkan wawasan tentang cara mereka bekerja. Wawasan mendalam tentang permasalahan dan frustrasi pengguna membantu mereka menginformasikan peta jalan internal dan memprioritaskan peningkatan yang tepat pada alur kerja dan pemeliharaan.

PM internal dapat memberikan nilai yang sangat besar bagi organisasinya. Melengkapi mereka dengan platform adopsi digital yang kuat akan membantu mereka mendorong kemenangan bisnis yang jelas dalam skala besar dan memaksimalkan dampaknya.

–

Andreas Zimin adalah Manajer Produk Senior untuk Observabilitas (internal) di Asana dengan lebih dari 8 tahun pengalaman Teknologi Besar dan Startup di Silicon Valley. Asana adalah platform manajemen proyek terkemuka tempat Anda menghubungkan pekerjaan dengan tujuan. Lebih dari 150.000 pelanggan seperti Amazon, Accenture, dan Suzuki mengandalkan Asana untuk mengelola dan mengotomatiskan segalanya mulai dari penetapan sasaran dan pelacakan hingga rencana peluncuran produk. Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi asana.com.