“Bagaimana Anda mengukur dan menunjukkan nilai produk analitik Anda?”

Ini adalah pertanyaan yang menarik perhatian banyak orang di Pendomonium 2023, termasuk direktur senior analisis produk Thomson Reuters, Drew Harden. Tidak ada yang mencapai kesimpulan pasti, dan itulah akhirnya. Namun kemudian, Harden menemukan jawaban atas masalah ini di organisasinya dan kembali pada tahun 2024 untuk berbagi.

Mengukur dampak analisis produk

Thomson Reuters berinvestasi besar dalam analisis produk: mereka memiliki 30+ analis yang menjalankan data Pendo dari 150+ aplikasi.

Dan karena pendekatan tradisional untuk mengukur dampak analitik—seperti menghitung jam kerja—hanya menangkap sebagian kecil dampaknya, ia menemukan pendekatan yang lebih holistik; Mengukur jumlah penilaian produk yang dipengaruhi.

Langkah 1: Tentukan keberhasilan keputusan produk

Perkuat melalui sejumlah cara berbeda untuk mengukur “kesuksesan” produk analitik, mulai dari integritas biaya atau persentase proyek yang didukung, hingga penghematan jam kerja, dan bahkan produktivitas yang diukur dalam bentuk penjualan.

Peringatan spoiler: Tidak ada untuk memuaskan mereka. Memberikan sejumlah uang, penghematan jam kerja, atau keuntungan yang dapat diukur tidak pernah menjadi tujuan perusahaan. Oleh karena itu, mereka mengalihkan fokus mereka ke metrik yang lebih nyata; Sejumlah desain produk mempengaruhi timnya.

Harding diartikan sebagai “menggerakkan opini”, merekomendasikan suatu tindakan terhadap tindakan produk. Ini berarti beralih dari sekedar mengumpulkan data dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Pada tahun 2023 Timnya menetapkan tujuan untuk memengaruhi 250 keputusan produk.

Langkah 2: Lacak jumlah keputusan yang memengaruhi Anda

Pengerasan dianggap mempengaruhi opini berarti merekomendasikan tindakan. Daripada mengumpulkan data (seperti tanggapan NPS dari pengulas) untuk manajer produk (PM), tim tersebut ingin mendukung inisiatif dan menjawab pertanyaan strategis, seperti:

• Langkah apa yang harus Anda ambil untuk meningkatkan skor NPS Anda?
• Bagaimana Anda bisa meningkatkan retensi pelanggan?
• Siapa yang berisiko sekarang? Bagaimana di masa depan?

Untuk menghitung berapa banyak keputusan produk yang telah dipindahkan, mereka telah menambahkan sumber dayanya ke sistem manajemen proyek, Azure DevOps (ADO).

Kemudian mereka merekomendasikan tindakan melibatkan para PM. Kita bisa melakukan ini super bernuansa, jadi mereka mulai dengan mempertimbangkan perilaku yang ingin mereka kembangkan. Beberapa fiturnya antara lain:

• Masih belum ada yang bisa dilakukan selain penghakiman.
• Satu keputusan dapat mempengaruhi banyak keputusan.
• Dasbor dapat memengaruhi banyak keputusan dari waktu ke waktu.
• Tidak apa-apa jika anggota tim tidak bertindak berdasarkan pendapatnya sendiri.

Langkah 3: Libatkan dan kelola tim mitra

Thomson Reuters adalah organisasi yang sangat besar. Tim analisis produk peduli dengan nilai pekerjaan mereka, namun bagaimana setiap orang menerimanya? sesuatu yang lain peduli?

Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan membuat kartu Pendo. Tim lain sangat terlibat dengan format ini dan ini telah membantu mereka beralih dari mengatakan “Saya ingin melihat keluhan tentang pencela NPS saya” menjadi “Saya memiliki rencana pengembangan, dan saya dapat memutuskan dengan lebih baik jika saya mengetahui apa saja 10 fitur teratasnya” .

Meskipun dolar bukan merupakan harga akhir, dolar memberikan ruang untuk bidang ini dalam aplikasi. Hal ini membantu kami memahami apa dan kapan PM melaksanakan program mereka, dan bagaimana kaitannya dengan sasaran atau pendapatan secara keseluruhan.

Inilah bagian kerennya: Semua orang menyukai ini. Mereka beralih dari menjadi pengurus, menangani urusan dalam negeri, hingga menjadi mitra Pendo murni. Tim produk kini dapat lebih memikirkan pengembangan, dan analis produk mereka cenderung meluangkan waktu untuk proyek berdampak rendah dengan nilai lebih tinggi.. Kecerdasan permulaan segera meningkat.

Langkah 4: Tunjukkan hasil yang sering

Mereka telah melakukan semua upaya ini—sekarang saatnya menunjukkan dampaknya terhadap organisasi Thomson Reuters yang lebih luas.

Ada empat cara utama tim menunjukkan hasil mereka;

• Opini kecil-kecilan dalam Tinjauan Bisnis Kuartalan (QBRs). Ketika mereka mengembalikan pendapatan pajak, mereka membuat fitur yang mendalam, yang terbukti tidak banyak berguna, dan merekomendasikan agar hal itu dilakukan pada saat matahari terbenam.

• Ringkasan email tentang bagaimana analitik dapat membantu PM. Saya akan memilih enam hingga delapan keputusan teratas, memberikan sesuatu untuk diteriakkan kepada para pahlawan yang tidak beruntung, dan menyoroti bagaimana produk dapat memahami jika mereka dapat memanfaatkan fitur penghentian ini dari data yang jarang digunakan.
• Pertemuan pemangku kepentingan untuk meninjau kemenangan dan kehancuran. Mereka menggunakan kerangka keputusan ini untuk berbicara dengan para pemimpin senior tentang solusi terhadap kehancuran yang terjadi, dan untuk membuat daftar semua keputusan yang mendukung tim mereka.
• Memberikan analisis produk. Mereka terperinci, terperinci, dan menawarkan perpustakaan yang dapat dicari yang dapat dijelajahi pengguna untuk memahami apa yang mereka lakukan di berbagai area produk. Berikut adalah preview zaman kita:

Langkah 5: Ulangi dan kembangkan

Pendekatan kami terhadap analisis nilai kuantitatif melampaui ekspektasi: Pada tahun 2023, kami memengaruhi 341 keputusan.136% lebih tinggi daripada tujuan awalnya. Namun peristiwa tersebut tidak berakhir di situ: tim peneliti Thomson Reuters UX juga mengadopsi kerangka keputusan ini untuk program CXO-nya.

Ke depan, mereka memberikan dampak dalam skala besar melalui analisis produk melalui dua cara: menggabungkan AI ke dalam perkiraan penggunaan dan pola retensi, serta membangun kemitraan yang lebih erat dengan tim produk.

Apakah Anda lebih suka menonton? Ambil catatan sesi Thomson Reuters Pendomonium sebagai gantinya.