Jadi, Anda telah membangun sebuah karya yang sempurna. Anda telah melakukan penelitian Anda. Anda telah mengonfirmasinya dengan pengguna. Anda menghabiskan bulan dalam penemuan. Jadi dia memecahkan tantangan itu. Dan tentu saja dirancang dengan sempurna.

Namun setelah enam bulan, produk akhir Anda tidak diketahui. Tidak ada yang tahu cara menggunakannya. Tidak ada yang memahami nilainya. Tidak ada seorang pun yang ingin mengalami hal itu. Dan Anda merasa frustrasi karena Anda tahu Anda melakukan segalanya dengan benar.

Selama babak pertama dia terjebak siklus hidup pengembangan produkAnda mungkin tidak menghabiskan cukup waktu di tengah-tengah. Sebagian besar tim produk terlalu fokus pada paruh pertama persamaan—mengabaikan strategi pascapembelajaran mereka. Laporkan bagaimana Anda dapat melakukannya dengan benar, lain kali.

Pengguna mulai membanjiri komunikasi, namun sebagian besar gagal

Untuk mencapai tujuan, Anda perlu melakukan tiga hal: Mengumpulkan data yang benar, tetap dekat dengan pelanggan, dan yang terpenting, fokus dalam membentuk perilaku pengguna. Kemampuan untuk secara konsisten membentuk perilaku pengguna adalah perbedaan antara mereka yang secara konsisten mencapai tujuan yang semakin besar, dan mereka yang tidak mengetahui alasannya.

Seperti apa tim produk? Meningkatkan kesadaran akan pekerjaan baru. Penting untuk mengetahui cara melakukannya. Aktivitas pengguna besok. Dia mendorong mereka untuk mengubah perilaku dan cara berpikir mereka.

Komunikasi produk Anda dimaksudkan untuk membentuk perilaku pengguna. Di sebagian besar masyarakat, mereka tidak mempunyai reputasi yang baik. Pengguna tidak pernah melihat postingan Anda, dan mereka mengabaikannya saya memberi kamu lihat Alat tersembunyi dan timkan kemampuan Anda kepada pengguna di luar aplikasi. Tapi tidak ada yang tahu apa yang berhasil dan mengapa.

Sebaliknya, produk komunikasi itu bersifat jarak jauh

Beberapa tim produk telah mengoordinasikan komunikasi menggunakan data pengguna yang kaya dan otomatisasi untuk menjangkau berbagai saluran, bahkan hingga cakupan yang luas.

Ini termasuk:

1. Ada beberapa cara bagi pengguna untuk melihat pesan Anda
2. Personalisasi peran pengguna, kinerja pekerjaan, tingkat admin, geografi, dll. untuk meningkatkan pertempuran
3. Menyatukan dan mengotomatisasi email dan kampanye pemasaran
4. Memahami pekerjaan Anda

Hasil yang dipersonalisasi adalah saluran perpesanan yang disukai penggunanya karena perusahaan-perusahaan ini menyampaikan pesan yang tepat, kepada pengguna yang tepat, pada waktu yang tepat. Yang terpenting, pesan ini menyampaikan hasil perang yang signifikan.

Kami mempelajari perusahaan-perusahaan ini dan memperhatikan empat hal penting selalu untuk dilihat sebagai benar

1. Menggunakan banyak saluran dan pesan

Penelitian HubSpot menunjukkan bahwa agar seseorang merespons pesan penjualan, Anda perlu “menyentuh” ​​​​mereka dengan pesan tersebut. 8 kali dan dalam banyak hal. Hal ini juga berlaku dalam komunikasi produk. Artinya:

• Jangan mengandalkan satu pesan atau saluran komunikasi untuk menyampaikan maksud Anda.
• Ciptakan pendekatan strategis yang menjangkau pengguna melalui berbagai titik kontak.
• Atur pesan melalui kombinasi prospek dalam aplikasi, email, dan saluran lainnya.

Saluran yang berbeda memiliki keutamaan yang berbeda. Prospek lebih efektif dibandingkan email, namun bagaimana jika pengguna tidak terhubung ke aplikasi Anda sama sekali? Semakin banyak saluran yang Anda gunakan untuk menjangkau pengguna, semakin besar kemungkinan mereka mengambil tindakan. Komunikasi produk Anda adalah a perjalananbukan satu perdagangan.

2. banyak komunikasi yang dipersonalisasi

Orang tidak mengabaikan jumlah yang dipersonalisasi. Masalahnya adalah kebanyakan orang kewalahan dengan banyaknya pesan yang mereka terima, jadi tanda apa pun bahwa pesan tersebut ditujukan khusus untuk mereka dan hanya untuk mereka saja akan membuat kinerjanya lebih baik. Untuk personalisasi Hal ini mengurangi biaya akuisisi sebanyak 50%, meningkatkan pendapatan sebanyak 15%, dan meningkatkan ROI pemasaran sebanyak 30%.

Ada banyak cara untuk mempersonalisasi pesan, namun dalam hal menghasilkan komunikasi, sopan santun adalah yang paling penting. Anda harus;

• Pesan pemisah didasarkan pada apa yang pelanggan Anda gunakan secara aktif dalam aplikasi.
• Beritahu mereka Bagaimana? untuk memanfaatkan fitur atau alat dengan sebaik-baiknya.
• Pesan-pesan ini hanya dipicu oleh apa yang dilakukan pengguna di aplikasi Anda, seperti penggunaan alat tersebut secara rutin.

Pihak-pihak yang memperoleh suatu produk komunikasi mempunyai hak untuk menyampaikan pesan-pesan berbasis perilaku untuk memastikan bahwa pesan-pesan tersebut tidak diabaikan.

3. Bersandarlah pada teman Anda

Siapa yang tinggi, multi aliran, bla bla. Semua kata-kata ini kosong jika Anda tidak dapat melakukannya secara internal. Sederhananya, sebagian besar tim produk mendapat penolakan saat pengguna mulai membicarakan berita tersebut.

Tim yang paling efektif memiliki hubungan dekat dengan Pemasaran, dan rencana komunikasi produk dengan mitra Pemasaran Produk mereka. Hal ini membuka jalan bagi berita palsu yang melampaui para pemimpin dan pembuatnya yang benar perjalanan Lakukan sendiri;

• Bekerja dengan pemasaran, kesuksesan pelanggan, operasi, dan pendapatan untuk menyampaikan komunikasi yang bijaksana dan disengaja.
• Konsultasikan dengan berita hukum tentang hak asasi manusia dan patuhi peraturan global.
• Penerapan sistem pengendalian dan penangkapan praktik terbaik komunikasi produk memberikan pengalaman pengguna akhir yang positif.

4. Ukur dan ulangi

Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak dapat Anda ukur. Tim terbaik dengan cermat melacak dampak komunikasi terhadap perilaku pengguna, pemahaman, dan pengukuran hasil nyata dampak karyanya. Mereka terlihat di luar buka tarif dan klik dan fokus pada:

• Berapa banyak pengguna yang mencapai sasaran produk yang diinginkan?
• Pesan mana yang mendorong perubahan gaya hidup paling efektif (dan pesan mana yang tidak diharapkan berhasil)?

Komunikasi produk Anda lebih dari sekedar pesan – ini adalah percakapan antara produk Anda dan penggunanya. Dengan menerapkan keempat tips ini, Anda juga dapat mengubah cara pengguna berinteraksi dengan produk Anda untuk mendorong adopsi, keterlibatan, dan pada akhirnya, pertumbuhan bisnis.

Seiring dengan semakin canggihnya komunikasi produk Anda, penting untuk menetapkan aturan dan praktik terbaik agar segala sesuatunya bergerak ke arah yang benar.

Blog ini didasarkan pada Mengapa beberapa produk laris manis dan produk lainnya terhenti: Rahasia produk komunikasi yang hebat. Tonton webinarnya, atau ikuti tur Orkestrasi Pendo untuk mengetahui caranya Anda dapat membuka kekuatan pertarungan pengguna strategis.