Tidak peduli seberapa mulus Pengalaman Pengguna (UX) entah berharga dengan fitur produk Anda untuk mendukung tim namun mendapati diri mereka dibanjiri dengan panggilan dukungan dan tiket. Sementara dalam beberapa kasus akan menjadi bug atau pemadaman produk yang sebenarnya, dalam banyak kasus, mereka disebabkan oleh kurangnya pendidikan dan konteks produk fungsionalitas dasar.

Kabar Baik? Anda tidak dapat melakukan ini dengan nilainya.

Tim pertama dapat menggunakan informasi penggunaan produk untuk dipahami ketika pengguna mengalami gesekan dan apa yang Anda lakukan tepat sebelum mereka mencoba membantu. Kemudian: Kepemimpinan dalam aplikasi Tanpa Anda mudah menambahkan dukungan kontekstual dan menyelesaikan masalah sebelum masa depan.

Tenda Dukungan Proaktif Kekuatan

Selain dampak instan yang dikurangi untuk membantu pencarian, pendekatan proaktif ini juga dapat membantu mendorong acara bisnis utama. Lebih sedikit pengguna yang mengalami gesekan (dan gesekan) berarti kepuasan kustom yang lebih tinggi dan lebih disukaiDi bawah biaya Karena mereka tidak mendedikasikan ratu masalah umum.

Ini adalah cara menggunakan nilai untuk memotong biaya dengan membelokkan tiket dukungan ke skala.

Langkah 1: Gunakan analitik untuk mengidentifikasi gesekan

Langkah pertama adalah mengidentifikasi di mana pengguna menghadapi masalah pada aplikasi Anda, dan salah satu cara terbaik untuk melihat ini dengan laporan corong.

Pubullens Membantu Anda mengukur lebih dari pengguna untuk bergerak melalui serangkaian langkah yang ingin Anda ambil. Misalnya, Anda ingin pengunjung memulai dasbor utama Anda, lalu pilih fitur yang diluncurkan terlambat dan pindah ke fitur kunci lain.

Penurunan corong menunjukkan potensi gesekan atau hambatan pada perjalanan pengguna, yang dapat menyebabkan peningkatan tiket dukungan. Siap Memulai? Di sini Cara membuat nilainya bodoh.

Langkah 2: Lihat dropoff dengan replay sesi

Kemudian, Anda perlu memahami dropoff apa.

Sesi replay Memberi Anda memutar kembali secara visual dari sesi pengguna pada produk Anda. Ini menangkap klik, emosional mouse dan menggulir halaman dan menunjukkan dengan tepat apa yang tidak ada dalam aplikasi Anda. Anda juga dapat memfilter di bidang produk atau jenis istirahat pengguna Anda sebagai klik mati, putaran U, atau klik kemarahan.

Dari laporan corong, klik langsung dalam model replay ke apa yang membuat gesekan pengguna. Ini hanya Dimungkinkan untuk memiliki nilai untuk replay dan analitik produk bekerja bersama. Anda kemudian dapat menggunakan bukti visual ini bahwa mereka dapat membeli dan membantu alamat di pintu keluar.

Apakah Anda ingin belajar lebih banyak? Ini adalah gambaran umum Putar Ulang Sesi Profesional.

Langkah 3: Buat panduan untuk mengurangi gesekan

Sekarang saatnya mengambil tindakan atas informasi yang Anda kumpulkan.

Mencegah pemandu Buat gesekan yang mudah diketahui dengan cepat untuk mengetahui, berkat tayangan ulang dan data yang digunakan produk. Misalnya, Anda perlu membuat tooltip Konteks fitur spesifik yang bingung atau membangun walkthrough tiga langkah untuk membantu pengguna mengatur akun mereka dengan benar.

Ingin meningkatkan perang Barrow dalam aplikasi Anda? Gali DOS DAN TIDAK ADA untuk kepemimpinan dalam aplikasi yang berdampak.

Langkah 4: Ukur dampaknya dengan analitik dan dengarkan

Setelah Anda membuat panduan dalam aplikasi untuk mengurangi gesekan, nilai memudahkan untuk menentukan seberapa terkena dampak infundibulum pengguna menggunakan kuantitas dan informasi kualitatif.

Anda dapat lagi menggunakan corong di Nilai analitik Jika tingkat penyelesaian untuk proses telah meningkat. Ini juga bermanfaat untuk umpan balik yang bertenaga AI untuk meringkas Senang mendengar Jika pengguna masih mengirimkan umpan balik pada area produk ini, dan bagaimana merasakan perubahan.

Terbaik untuk melihat semua informasi Anda bersama Ashboarkday. Ini berarti, Anda dapat dengan cepat mengambil gambaran gesekan pengguna secara berkelanjutan dan dengan mudah membagikan informasi ini dengan seluruh tim Anda. (Untuk tip: lihat ini komprehensif Panduan untuk Dasbor di Pendo.)

Apakah Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang nilai satu platform dan bagaimana dapat membantu Anda kembali? Mengambil Harga pemimpin mereka atau Demo demo khusus Hari ini.