Saat Anda memberi pelanggan saluran untuk berkomunikasi dengan Anda, mereka akan memberi tahu Anda semuanya. Tanyakan kepada pelanggan Anda fitur apa yang ingin mereka lihat di peta jalan Anda untuk satu ruang produk, dan mereka akan memberi tahu Anda tentang bug di ruang produk lainnya.

Ini tentang mengelola masukan pengguna sangat besar dengan patuh Jika satu orang bertanggung jawab untuk menguji umpan balik atau satu orang bertanggung jawab untuk menindaklanjuti pelanggan, program intelijen pelanggan tersebut akan gagal.

Manajer produk perlu memahami masalah tingkat tinggi dan kesenjangan terperinci dengan fitur aplikasi dan pengalaman pengguna (UX) yang ada.

Dengan banyaknya kebisingan yang harus disaring, PM perlu menurunkan muatan media. Instrumen-instrumen ini Juga Rata-rata, PM akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk benar-benar membuat produk dan lebih banyak waktu untuk memberikan instruksi tentang apa yang harus dibuat. Alat AI seperti kontributor individu yang mahir secara teknis: mereka bergantung pada panduan Anda untuk membangun, menyempurnakan, dan menerapkan pekerjaan Anda secara efektif.

Dengan memanfaatkan alat elektronik yang didukung AI, tim produk dapat menangkap wawasan dari berbagai saluran pusat, secara otomatis memperoleh wawasan, dan mengelompokkannya ke dalam permasalahan umum. Hal ini memungkinkan tim produk untuk mendengarkan banyak opini secara bersamaan, terlepas dari volume atau formatnya, dan mendapatkan pemberitahuan tentang tren baru yang muncul.

Alat intelijen pelanggan terus berkembang

Manajemen umpan balik yang sukses hanyalah satu tahap dari alur kerja penemuan Anda. Agar mencapai hasil yang sukses, informasi ini harus dikombinasikan dengan validasi ide dan pemetaan jalan.

Untuk waktu yang sangat lama, Pendo Classic memberikan tim produk semua alat yang diperlukan untuk menangkap, meninjau, dan mengelola permintaan dalam suatu aplikasi. PM dapat mengurutkan dan memfilter data secara manual melalui permintaan, dan pengguna akhir dapat memberikan suara pada item masukan. Namun cara tim produk dibangun telah berkembang, dan praktik terbaik telah berubah.

Tim terbaik kini fokus pada penemuan berkelanjutan, validasi, dan manufaktur berkelanjutan untuk membangun produk terbaik bagi pelanggan mereka.

Dengarkan situs klasik kami untuk melihat produk dengan fitur baru dan alat AI untuk menangkap dan menyelesaikan masukan di luarnya. Dengan manajemen umpan balik yang didukung AI, ini mencakup Audi Validate dan Roadmaps. Fitur gabungan ini memberikan semua yang Anda perlukan untuk membangun dengan lebih percaya diri dan akurat.

Berikut ini ikhtisar tingkat tinggi tentang perubahannya:

‘Memahami Pelanggan’ menggantikan ‘Suara Pelanggan’

Seperangkat alat umpan balik yang disertakan dalam Audi dirancang untuk menggantikan (dan bahkan melampaui) fungsi-fungsi yang terlihat pada mobil klasik.

Dengan Mendengarkan, tidak perlu lagi menyaring dan mengatur setiap masukan pengguna secara manual. Sebaliknya, dengarkan ringkasan AI paling canggih untuk mengetahui tren tingkat tinggi dan wawasan penting — tanpa harus melakukan triangulasi yang melelahkan.

Tontonan hari ini meliputi:

• Lihat ringkasan: Daripada menganalisis data kualitatif secara manual, Anda dapat mengirimkan asisten Pendo AI untuk membuat ringkasan topik melalui opini yang muncul dan mengeditnya sesuai kebutuhan Anda.
• Identifikasi tema: Terlepas dari apakah Anda mengirim respons secara manual ke pemimpin untuk mendengarkan atau mengimpor respons secara massal, Pendo secara otomatis membuat judul dalam deskripsi respons untuk setiap umpan balik yang dibuat.
• Ide yang disarankan: Asisten Pendo AI menyarankan ide yang dapat Anda sambungkan ke berbagai hal dalam umpan balik di Audi, dan Anda dapat menerima (atau menolak) saran koneksi tersebut.

Tim kami terus berinvestasi dan memperkuat kemampuan AI dan otomatisasi di Audi. Kami akan segera mulai menambahkan kemampuan AI tambahan karena akuisisi Zelta AI baru-baru ini.

Dengan AI dan otomatisasi sebagai pemimpinnya, pengelolaan umpan balik kualitatif dalam skala besar tidak hanya menjadi hal yang mungkin dilakukan, namun juga merupakan bagian integral dari inovasi berkelanjutan dan pembuatan produk yang berpusat pada pelanggan. Membayar Audi tidak menyederhanakan pengumpulan masukan – ini meningkatkan keseluruhan pengalaman pengembangan produk Anda, memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih cerdas, eksekusi lebih cepat, dan hubungan yang lebih dalam dengan pengguna Anda.

Seiring berkembangnya kecerdasan pelanggan, akses terhadap umpan balik juga harus berkembang. Dengan Audi, tim Anda dapat fokus pada hal yang paling penting: membangun masa depan yang ingin dilihat oleh pelanggan mereka.

Dengarkan alat intelijen pelanggan yang baru dan lebih baik di sini untuk membantu Anda mengelola lebih banyak masukan, apa pun struktur atau skalanya. Pelajari bagaimana pelanggan kami menggunakan Audi, atau jelajahi panduan kami untuk menemukan produk yang didukung AI.