Perusahaan jasa keuangan (FinServ) tidak asing dengan inovasi program. Dengan meningkatnya ekspektasi konsumen, persyaratan peraturan yang rumit, dan lanskap persaingan, penggunaan teknologi untuk mendorong efisiensi dan diferensiasi tidak dapat ditawar lagi.

Meskipun aplikasi SaaS mendominasi banyak portofolio perusahaan – dengan rata-rata perusahaan menggunakan lebih dari 350 aplikasi – lembaga keuangan khususnya sering kali beralih ke solusi yang matang untuk kebutuhan paling spesifik mereka. Aplikasi yang dibuat khusus ini, dirancang untuk bekerja dengan karyawan, pelanggan, atau keduanya, merupakan bagian penting dalam memberikan layanan keuangan yang aman, lancar, dan efisien. Namun mereka datang dengan tantangannya masing-masing.

Janji (dan kendala) yang datang dari aplikasi keuangan buatan dalam negeri

Perusahaan keuangan mengembangkan aplikasi kerja di rumah karena berbagai alasan;

• Polisi dan kepatuhan: Solusi yang tersedia seringkali tidak mampu memenuhi persyaratan peraturan yang lebih ketat atau kebutuhan unik lembaga keuangan.
• Keamanan: Membangun secara internal memberikan kontrol yang lebih besar atas penanganan data dan langkah-langkah keamanan siber.
• Integrasi: Aplikasi khusus dapat diintegrasikan ke dalam sistem dan proses kepemilikan yang ada.

Namun, alasan mengapa aplikasi buatan sendiri penting juga dapat menimbulkan tantangan;

• Ketegangan sumber daya: Pemeliharaan dan peningkatan memerlukan perhatian terus-menerus dari tim pengembangan Anda, sehingga membatasi sumber daya yang dapat digunakan di tempat lain.
• Pisau bulu: Layanan keuangan, khususnya counter-interns, menjadi berisiko dengan fitur-fitur yang mubazir atau ketinggalan jaman, yang menyebabkan pengalaman pengguna (UX) yang buruk.
• Saya menuruti rasa takut itu: Antarmuka yang tidak terorganisir dapat menyebabkan kesalahan, inefisiensi, dan kesulitan dalam mematuhi persyaratan peraturan.

Hambatan ini dapat menghambat solusi khusus Anda, sehingga mengurangi efektivitas dan laba atas investasi (ROI). Namun dengan platform adopsi digital (DAP) Pendo yang komprehensif, peluang ini menjadi tantangan.

Cara memindahkan jarum di aplikasi itu sendiri dengan Pendo

Dengan kombinasi analisis produk, pelacakan bertenaga AI, dan dukungan dalam aplikasi, Pendo sepenuhnya mengoptimalkan pengalaman digital bagi pelanggan dan karyawan.

Tim TI dan teknologi bisnis dapat memperoleh wawasan dari analitik untuk melihat di mana pelanggan atau karyawan kesulitan dalam mengadopsi fitur atau alur kerja. Mereka juga dapat melihat teknik dan proses apa yang berjalan sesuai harapan, dan apa yang perlu diubah.

Dari sana, mereka dapat menyesuaikan perjalanan pengguna hingga orientasi dan karenanya mendukung proses dalam aplikasi yang sedang berlangsung. Hasilnya adalah pengembang yang lebih produktif, pelanggan yang lebih bahagia, dan hasil bisnis yang lebih baik.

Dengan menyederhanakan proses, mengoptimalkan fitur, menghilangkan hambatan, dan menyederhanakan kepemimpinan dalam hal kepatuhan, perusahaan keuangan dapat meningkatkan ROI aplikasi dengan cara yang belum pernah mungkin dilakukan sebelumnya. Hal ini tidak hanya memperkuat tata kelola dan meningkatkan tingkat adopsi, namun juga mengurangi inefisiensi dan menghasilkan kepuasan pengguna yang lebih tinggi. Tepat waktu, kontekstual, dan relevan dengan perawatan kuku mereka, karyawan dapat bekerja lebih cerdas dan pelanggan dapat mengapresiasinya lebih cepat.

Ketekunan tim dengan Pendo

Platform adopsi digital Pendo yang komprehensif membantu perusahaan jasa keuangan mencapai keunggulan operasional dengan menyediakan alat dan wawasan untuk:

• Meningkatkan kepatuhan: Selesaikan alur kerja pengguna dengan benar dengan panduan dalam aplikasi yang ditargetkan dan dukungan kontekstual.
• Ini meningkatkan nilai waktu: Menyederhanakan UX untuk mengurangi gesekan bagi karyawan dan pelanggan.
• Maksimalkan ROI: Tinjau fitur yang berguna, prioritaskan pembaruan, dan hilangkan fungsi yang berlebihan untuk mendorong hasil yang lebih baik dengan sumber daya yang lebih sedikit.

Hasilnya? Aplikasi khas dan berperforma tinggi yang memenuhi persyaratan lingkungan ekonomi yang bergerak cepat saat ini. Saatnya mengubah aplikasi lokal menjadi aplikasi kompetitif. Dengan Pendo, tim Anda dapat fokus pada hal yang paling penting: memberikan nilai bagi bisnis dan pengguna Anda.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan layanan keuangan Pendo di sini.