Kita semua pernah mendengar pepatah terkenal, “Sebuah gambar bernilai seribu kata.” Tapi apa yang saya lihat? Perusahaan produk selalu mencari cara untuk benar-benar memahami penggunanya – dan kemudian membuat produk terbaik untuk mereka. Salah satu alat untuk mencapai hal ini adalah melalui representasi visual dari pengalaman pengguna dalam aplikasi.

Karena mereka dicintai dalam sesi alat pemutaran, tidak mudah dalam kepemimpinan pembelian (atau persetujuan finansial). Oleh karena itu, mereka menyusun tiga cerita kuat tentang dampak bukti visual; lagi yang ingin kita atasi dengan ketaatan.

Kisah dunia nyata tentang dampak sesi ini

Sesi pemutaran ulang lebih dari sekadar rekreasi visual perjalanan pengguna Anda. Ini adalah solusi komprehensif yang menangkap interaksi pengguna – seperti klik, pengguliran, pengguliran – dan mengembalikannya dalam narasi visual tentang cara pengguna menavigasi aplikasi. Ini adalah jendela Anda untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda dan mencoba menyelesaikan tugas.

Sebagai bagian dari Platform Pendo One, Anda akan dipasangkan dengan analisis produk, masukan pengguna, dan data kualitatif lainnya untuk dipahami. Apa? Dan Mengapa? yang dilakukan pengguna di aplikasi. Berikut adalah tiga cara nyata untuk memberikan dampak positif pada bisnis Anda melalui kunjungan pengunjung:

1. Mengungkap utang teknis UX

Yang dibutuhkan pengguna produk hanyalah mendapatkan rekaman tayangan ulang dan semua pemantauan gesekan untuk memahami kesulitan yang dialami pengguna.

Berikut ini contohnya: Molly, seorang desainer UX di Pendo, menemukan bahwa pengguna kesulitan dalam memilih catatan. Ketika dia melihat game-game tersebut dengan “indeks kesombongan”, dia menemukan bahwa pengguna mencoba memasukkan tim ke dalam Pendo sesering klik pada hari-hari yang berjauhan. Dia melihat Molly, dan merasa malu.

Dengan membagikan laporan ini di Slack, insinyur Molly mengidentifikasi perbaikan sederhana. Dalam waktu dua jam mereka menerapkan solusi yang secara dramatis meningkatkan UX mereka! Kerja bagus, lembut dan sangat cerdas!

2. Besok fitur baru akan dipindahkan

Saat Anda meluncurkan fitur baru, rekaman ulang dapat menjawab pertanyaan seperti:

• Apakah mereka menggunakan fitur tersebut sesuai keinginan Anda, atau apakah pengguna mengalami kendala—seperti bug yang tidak dapat Anda temukan dalam pengujian?
• Apakah Anda memiliki pengguna yang mengikuti ‘cara bahagia’? Apakah mereka menggunakan fitur ini dengan cara yang tidak terduga? Atau apakah mereka gagal dan pergi ke tempat lain?
• Klien atau orang seperti apa yang membuat mereka sukses, dan untuk apa mereka bekerja?

Saat Pendo merilis Suggested Replays yang didukung AI, metrik awalnya saling bertentangan: Kecepatan data rendah, namun masukan pengguna (dikumpulkan melalui audio) positif. Metrik kuantitatif dan kualitatif kami berguna untuk memberi tahu kami bahwa ada sesuatu yang tidak beres, namun kami tidak tahu apa yang salah.

Tim produk kami melihat rendering pengguna yang mengunjungi perpustakaan pemutaran dan menemukan hal yang mengejutkan: 70-80% pengguna menemukan status kosong untuk platform rendering! Kami telah meluncurkan iterasi produk berikutnya, dan kami mulai menggunakan tiga jenis data produk untuk memandu peta jalan kami ke depan.

3. Memvalidasi investasi produk

Dalam sebuah wawancara dengan klien, seorang manajer produk menceritakan bahwa tim kepemimpinannya ingin fokus dalam merilis fitur-fitur baru. Namun dia tahu bahwa hal itu bukanlah hal yang benar untuk dilakukan berdasarkan riset pengguna dan metrik adopsi. Dia menunjukkan metrik tersebut kepada para pemimpin, namun mereka tidak bertindak.

Saat melihat game-game tersebut, dia dengan cepat menemukan bukti visual yang perlu dia tolak: Pengguna terjebak dalam bagian produk terpisah dan hampir 80% waktu dalam aplikasi mereka dihabiskan untuk memutar balik antara dua halaman.

Berbekal klip tayangan ulang ini dan menggunakan statistik terdepan sepanjang waktu di halaman, tim kepemimpinannya menyusun ulang seluruh peta jalan mereka! Sekarang, mari kita fokus memotong waktu pengguna dalam alur kerja ini hingga 30%.

Menghadapi masalah kepatuhan dan privasi?

Kami telah menandai opsi privasi dan keamanan yang tepat untuk Anda pada data pemutaran, sehingga Anda dapat melakukan hal yang benar milikmu pengguna dan masyarakat.

Masalah privasi dan keamanan adalah keberatan umum terhadap alat pemutaran ulang sesi, itulah sebabnya Pendo Session Replay memungkinkan Anda memberikan jenis privasi yang tepat untuk kebutuhan Anda:

1. Sebuah rahasia besar. Jika produk Anda menangani banyak informasi identitas pribadi (PII), Anda dapat memilih untuk mempersempit data sebanyak mungkin. Dengan begitu, saat Pendo menyegarkan sesi, Anda akan melihat bintang yang Anda sukai dan data ke Pendo (atau Anda).
2. Masukan kecuali Jika pengguna hanya meletakkan PII di tempat mereka mengetahui informasinya, tingkat keamanan ini mencegah pengguna mengetik apa yang masih dapat mereka navigasikan dan lihat di bilah atas.
3. Rahasia paling sedikit. Tingkat keamanan ini tipikal untuk situs web dan artikel basis pengetahuan. Email, Kata Sandi, dan Nomor Telepon akan disembunyikan, namun Anda masih dapat melihat elemen lain dari antarmuka pengguna (UI) produk Anda.

Saat Anda memilih opsi privasi, Anda dapat memilih untuk lebih (atau kurang) terperinci. Anda juga dapat memilih keterlibatan pengguna mana yang ingin Anda peroleh dengan menggunakan mesin segmentasi kami untuk menangkap sesi pengguna tertentu dan mengecualikan sisanya.

Kiat ahli untuk mendapatkan hasil maksimal dari sesi Anda

Jika Anda tidak yakin bagaimana cara mulai menggunakan pemutaran dalam alur kerja Anda sehari-hari, tidak perlu mencari lagi. Praktik terbaik berikut akan membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari rekaman pemutaran Anda:

Tersimpan 1. Siapkan Filter

Hal pertama yang pertama, buka perpustakaan dan atur beberapa filter untuk menyimpan area produk atau halaman/baris yang sedang Anda kerjakan secara aktif. Ini adalah beberapa saran area yang harus Anda kunjungi sehingga Anda dapat mulai menonton rendering pada level yang mirip dengan CX Anda. Kemudian, Anda dapat secara proaktif mengidentifikasi beberapa kemenangan cepat yang harus diatasi guna meningkatkan pekerjaan Anda.

2. Kontekstualisasikan wawasan

Siapkan dasbor yang menyertakan filter tersimpan sehingga Anda dapat melacak kualitas, kuantitas, dan visual, semuanya di satu tempat.

Untuk peluncuran fitur dan investasi di masa depan, corong Analytics dan Data Explorer (DX) menyediakannya, dan dari sana Anda akan menggambar representasi pengalaman dalam konteks data besar.

3. Berbagi pendapatan dengan tim lain

Banyak klien yang berhasil mengadakan pertemuan mingguan dengan tim teknik dan pemasaran (GTM). Keluarkan percakapan yang disimpan dalam pertemuan mingguan dan tonton beberapa pertunjukan langsung sehingga semua orang dapat melihat apa yang telah mereka kerjakan selama berminggu-minggu, di alam liar!

---

Posting ini adalah survei dari website terbaru kami. Tonton dan menangkan—bagaimana Anda dapat menggunakan Session Replay untuk membuat produk yang lebih baik?. Ikuti Pemutaran Ulang Sesi Pendo dengan panduan mandiri, atau diskusikan dengan pakar untuk demo langsung.