Categories News

3 cerita horor personalisasi produk (dan cara menghindarinya)

Dia membayar sejumlah uang pribadi. Namun, alat yang ada saat ini terbatas pada kemampuan Anda untuk meningkatkan keterlibatan, adopsi, dan retensi.

Produk yang tidak tumbuh akan mati. Produknya mati dan semuanya baik-baik saja (kecuali jika berubah menjadi zombie). Yang lebih buruk lagi, tidak ada pedoman “panduan cepat” atau “satu ukuran untuk semua” untuk pertumbuhan, keterlibatan, dan adopsi para pemimpin Anda.

Untuk membuat orang menggunakan (dan menyukai) produk Anda, Anda memerlukan pesan yang dipersonalisasi yang menjangkau pengguna di mana pun mereka berada dan menyampaikan apa yang mereka pedulikan. Namun jika Anda pernah menjadi anggota klub sebelumnya, Anda pasti tahu bahwa meningkatkan hasil produk dengan personalisasi tidaklah sesederhana kedengarannya. Karena itu juga mimpi buruk bahan

Perhatian: C. Alat pesan tidak dibuat untuk tim produk

Tim produk terbaik memengaruhi perilaku pengguna dengan mengirimkannya dengan benar pesan ke kanan waktu di sebelah kanan ruang. Itu adalah kartun yang ingin mahal, tapi itu sepadan. Komunikasi pribadi meningkatkan keterlibatan, konversi, adopsi produk, dan kepuasan pelanggan.

Produk ini menggabungkan panduan panjang dalam aplikasi untuk mendorong tindakan tertentu. Namun dengan rata-rata retensi pengguna bulanan sebesar 36%, Anda perlu beralih ke saluran produk tambahan untuk melibatkan dua pertiga pengguna lainnya.

Produk gabungan tradisional adalah kombinasi alat pemasaran yang terputus-putus dan analisis produk untuk menjangkau pengguna yang tidak ditargetkan. Sayangnya, hal ini berarti mengandalkan alat pemasaran dan elektronik Anda yang tidak dibuat untuk mendukung tim produk atau kasus penggunaannya. Pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku aplikasi membuat email yang tepat waktu selaras dengan komunikasi dalam aplikasi, dan pengukuran dampak dianggap kurang.

3 cerita horor personalisasi dunia nyata

Tim produk telah lama kesulitan menjangkau pengguna melalui berbagai saluran. Untuk membuktikannya, tiga pemimpin dari Pendo berbagi cobaan dan kesengsaraan personalisasi mereka.

1. trik alat siled

Perbaikan berkelanjutan adalah pilar kesuksesan produk. Dan untuk ini, diperlukan informasi kuantitas dan kuantitas, di satu tempat, bekerja sama. Michelle Grupinski, manajer adopsi produk utama di Pendo, menemukan bahwa adopsi meningkat di seluruh basis pengguna 33 juta. Dengan begitu banyak pengguna di seluruh kasus penggunaan B2B dan B2C, tidak ada cara untuk memberikan pengalaman yang bisa diterapkan untuk semua orang.

Untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, Grupinski mendapat granular. Tujuh hari pertama uji coba B2C berfokus pada mempromosikan tiga merek berbeda. Grupinski menggunakan Pendo dan sistem pembayaran elektronik pihak ketiga untuk mengulangi pesanan dan “mengusir”. [her] GILA.”

Setelah berminggu-minggu bekerja dan menggunakan berbagai alat, pesan ini tidak berhasil meningkatkan konversi. Dan bagian terburuknya? Karena produk analitik dan alat berita dikurung, Grupinski tidak memiliki kemampuan untuk memahami apa yang salah. 💔

2. Tidak adanya data perilaku

Alat email tradisional memungkinkan Anda mempersonalisasi titik kontak berdasarkan metadata pengguna, seperti geografi dan zona waktu. Namun bagaimana jika Anda dapat menyesuaikan komunikasi ke dalam kategori seperti calon pekerjaan, permasalahan, produk yang digunakan, atau bahkan fitur yang digunakan? Tingkat segmentasi ini membantu Anda menyampaikan pesan yang tepat kepada pengguna yang tepat, setiap saat. Sayangnya proses ini bersifat manual, tertutup dan rawan kesalahan.

Nichole Mace, SVP produk Pendo, memiliki rencana besar bagi pengguna pribadi untuk mengirimkan barang elektronik yang dibuat dengan cemerlang. Timnya siap meluncurkan langkah ini setelah berbulan-bulan bekerja, hanya untuk menemukan penemuan mengejutkan: bidang yang diperlukan dan pemicu perilaku yang digunakan untuk membangun komunikasi telah hilang 😱. Tim pengembangnya perlu memperbaikinya dan mengirim email dua bulan. Astaga.

3. Pesan dalam dan e-of-aplikasi Grace siang dan malam

Benar selalu pengguna yang mengakses produk secara teratur (atau tidak sama sekali). Untuk menjangkau mereka, tim produk harus menggunakan email. Namun menyelaraskan komunikasi dalam aplikasi Anda dengan komunikasi ekstra aplikasi memakan waktu dan penuh komplikasi.

Erica Akroyd, direktur pendidikan pelanggan di Pendo, dan timnya mengonfirmasi keberhasilan sentuhan elektronik dalam aplikasi. Setelah berhasil menggunakan alamat email pribadi untuk profil pengguna dan kasus, tim melihat peningkatan retensi hampir 300% di minggu kedua.rata-rata sekitar 4x tarif dasar.

Mungkin sendirian? Prosesnya melibatkan tiga alat dan gerakan berbeda, pekerjaan tangan, yang membuat pengulangan menjadi tidak mungkin. (Tema data belum?) Tim Akroyd tahu bahwa mereka memiliki cara yang lebih mudah untuk menjangkau pengguna yang bukan pemula dengan menggabungkan email dengan data.

Jangan khawatir, hanya hadiahnya: Personalisasi produk telah hadir

Seperti dalam cerita horor bagus lainnya, seorang pahlawan hadir untuk menyelamatkan hari ini: Pendo Orchestrate, tambahan terbaru pada platform Pendo One. Dengan Orchestrate, Anda dapat mengintegrasikan saluran masuk dan keluar aplikasi di satu tempat, mempersonalisasi pesan secara otomatis dengan AI, dan menghubungkan interaksi dengan perilaku aplikasi.

Personalisasikan setiap pengalaman produk dengan Orchestrate

Anda akan menerima harga

Itu tergantung pada orkestrasinya khususnya Kami menggunakan yang berkuasa dalam tiga kasus;

  1. Orientasi pengguna baru: Ciptakan pengalaman lintas saluran yang dipersonalisasi dan dapat diapresiasi pengguna dengan lebih cepat.
  2. Adopsi bulu: Fitur baru untuk menjaring pengguna yang telah meninggalkan alur kerja pelaporan, sehingga pelanggan tidak meninggalkan nilai di atas meja.
  3. Retensi pengguna: Terhubung dengan pengguna yang menganggur di luar aplikasi Anda untuk melibatkan kembali minat mereka dan membuat mereka kembali-sebelum biarkan mereka menjadi dingin

Dibangun untuk membuahkan hasil dan didukung oleh perilaku pengguna, inilah kunci untuk menghilangkan impian personalisasi. Baca selengkapnya tentang Orchestrate, langsung dari tim yang membangunnya.


Siap menggunakan keterlibatan pengguna, baik di dalam maupun di luar aplikasi? Ikuti tur mandiri, atau minta demo untuk memulai.

Game Online

Gaming Hub

A gaming hub can refer to a central platform or space dedicated to gaming, where players can access games, interact with other gamers, and enjoy related content.

More From Author