Dahulu, pekerjaan diorganisir seolah-olah garis depan diorganisir. Orang-orang mencatat di mana ada masalah, lalu saluran berhenti untuk memperbaiki masalah. Saat ini, sebagian besar pekerjaan terjadi antara perangkat lunak (dan banyak dari itu).

Perusahaan dari semua ukuran memanfaatkan aplikasi untuk meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan pada akhirnya, keuntungan mereka. Pada tahun 2024 saja, rata-rata karyawan perusahaan 231 aplikasi-naik% dari tahun lalu 4

Dengan banyaknya alat ini, tumpukan teknologi perusahaan Anda tidak lagi terlihat seperti jalur perakitan, rapat berurutan, dan lebih mirip sistem kereta bawah tanah NYC. Setiap perangkat lunak berdiri bersama dalam alur kerja, dengan tujuan dan kelompok penggunanya sendiri. Beberapa alur kerja tumpang tindih, beberapa tidak. Dan semua orang berusaha membawa Anda ke tujuan.

Pertumbuhan hasil dimulai dengan penerapan Memasys

Ada tiga konsekuensi umum dari adopsi digital yang buruk: Risiko ketidaknyamanan yang lebih tinggi, pemutusan hubungan kerja (churn) karyawan, peningkatan produktivitas, serta hilangnya waktu dan uang. Di Salesforce, hal ini dapat menyebabkan siklus penjualan normal yang lebih panjang, tingkat konversi yang buruk, perkiraan yang kurang akurat, serta masalah kepatuhan dan hukum.

Sebagai sistem transit, ekosistem Memassic Anda perlu mengantarkan vendor ke tujuan mereka secepatnya. Tapi di mana (bagaimana) memulainya?

1. Memetakan dan memahami alur kerja karyawan

Pertama, kabar buruknya; 40% dari populasi menghindari atau memperlambat penggunaan aplikasi setelah mengalami pengalaman negatif menggunakan fitur minimal. Dan dengan perangkat lunak pihak ketiga, pengalaman negatif mungkin berada di luar kendali Anda.

Sekarang, kabar baiknya: Dengan alat yang ditujukan untuk mendidik karyawan, Anda dapat mengatasi hal ini. Perusahaan yang berpikir menghasilkan pelacakan proaktif berdasarkan data seputar penggunaan perangkat lunak karyawan dalam tiga cara:

Menganalisis keterlibatan pengguna

Anda memiliki sejumlah lisensi Salesforce yang berbeda. Namun, mengetahui apakah karyawan terbuka (atau tidak) tidak mencerminkan nilai pekerjaan digital Anda. Bagaimana orang menggunakan Memasys, dan seberapa sering? Konteks tambahan ini membantu mengurangi biaya TI dan operasional.

menyelesaikan gesekan

Anda juga perlu melihat setiap aplikasi pada pekerjaan tim pendapatan Anda dan mempertimbangkan apakah aplikasi tersebut membantu Anda mendesain. terbaik pengalaman digital untuk seluruh karyawan. Jika itu adalah rute paling sering di Sales Cloud Sehat Dalam prosesnya, gesekan ini akan merugikan perspektif Anda, pengelolaan akun, perkiraan dan saluran, serta keuntungan Anda.

Berempati dengan karyawan

Kita perlu melangkah lebih jauh dari sekedar angka. Membangun empati dengan karyawan Anda berasal dari pengalaman mereka. Performa game real-time (dengan cara yang aman dan terukur) adalah salah satu cara untuk melakukan hal ini.

Anda dapat memvisualisasikan di mana pengguna bertahan, di mana mereka mengklik, di mana mereka berhenti, dan bahkan menemukan penghematan yang tidak Anda ketahui. Jika sebuah gambar dapat mewakili ribuan kata, apa nilai sebuah cerita?

Penggunaan Memasys untuk dilacak tanpa rencana menjadi sia-sia. Hal ini dimulai dengan satu atau beberapa tujuan lainnya, misalnya pertumbuhan jumlah tenaga kerja atau biaya pendukung yang lebih rendah. Prioritas radikal akan membantu Anda mencapai tujuan adopsi dan perjuangan anak-anak Anda.

2. Komunikasikan apa yang Anda ingin orang lain lakukan

Saya tidak ingin penumpang kereta L mendapat kabar untuk rute lain. Komunikasi di tempat kerja Anda juga demikian.

Cara terbaik untuk mendorong adopsi Salesforce adalah dengan menunjukkan kepada tenaga kerja Anda apa yang harus dilakukan. Dan karena 70% isi pelatihan tidak dilupakan dalam waktu 24 jamIni adalah cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan pengguna secara aktif dalam Memasys. Hal ini juga memfasilitasi tenaga kerja jarak jauh yang tersebar secara global. Gunakan panduan dalam aplikasi yang tertanam untuk memandu pengguna melalui siklus penjualan, menyediakan sumber daya, dan bahkan mengeskalasi masalah secara langsung dalam alur kerja Anda.

Terkadang, media sosial dalam aplikasi secara umum saja tidak cukup. Cukup banyak pengguna di Salesforce (atau, abaikan saja pesan Anda). Kontes melakukan hal ini melalui komunikasi yang unik dan dipersonalisasi berdasarkan info pengguna dan perilaku dalam aplikasi, seperti:

• Tingkat pengalaman. Tenaga penjualan tingkat pemula mungkin memerlukan penelusuran platform yang lebih mendalam dibandingkan direktur penjualan tetap.
• Seseorang dan pekerjaan yang harus diselesaikan. Manajer akun teknis berinteraksi dengan Salesforce dengan cara yang sangat berbeda dibandingkan BDR. analitik segmen dan * pengambilan dalam aplikasi tingkat ini dapat memberikan wawasan dan kendali terhadap apa yang perlu dilakukan.
• Bahasa dan wilayah. belum dibangun Alat AI seperti asisten menulis Pendo dapat membuat dan mentransfer komunikasi sosial untuk karyawan di negara mana pun tempat mereka beroperasi.
• Aplikasi dalam karakter. Jika pengguna tidak masuk, pesan dalam aplikasi disembunyikan. Gunakan saluran dalam aplikasi, seperti email, untuk mengirim pesan berdasarkan apa yang dilakukan (atau tidak dilakukan) karyawan dalam aplikasi. Saya bergantung pada Orchestrate yang memudahkan penskalaan perilaku yang diinginkan untuk mengembangkan kampanye personalisasi yang ditargetkan.

Kasus penggunaan di dunia nyata: Menggunakan panduan untuk mendorong kepatuhan

Sebagian besar perusahaan tidak dapat mengidentifikasi suatu sistem sebagai sistem yang ilegal atau berbahaya, namun memastikan kepatuhan dan tata kelola lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Ketika bankir global yang menggunakan Pendo menjual salah satu lini bisnisnya di satu negara tertentu, penjualnya harus mematuhi klausul kerahasiaan. Untuk mengingatkan penjual akan mandat hukum ini, bank global telah ditambahkan Pemimpin di Memasys untuk mengingatkan kasir agar tidak menyerang pelanggan di negara tersebut. Hal ini memastikan kepatuhan, mengurangi risiko, dan melindungi keuntungan.

3. Kumpulkan umpan balik secara terus menerus

Data penggunaan produk hanya menceritakan separuh cerita tentang penggunaan Anggota oleh karyawan. Untuk benar-benar meningkatkan layanan Memasy Anda, tanyakan kepada tenaga kerja Anda apa pendapat mereka dan bagaimana perasaan mereka tentang pengumpulan kualitas data

Saat memperkenalkan prospek baru, mintalah masukan dalam aplikasi untuk mengetahui apakah komunikasi Anda berguna (atau tidak). Anda juga harus meminta ide-ide mereka. Bagaimanapun menjadi yang tinggal setiap hari di Memasys. Tidak ada yang mengerti apa pekerjaan mereka.

Anda bisa melakukannya dengan cara ini Beberapa Skor Net Promoter (eNPS)dalam aplikasi, dan juga menawarkan tempat untuk itu periksa umpan baliknya (sebagai Saya bergantung pada Audi aplikasi dalam Widget). Selanjutnya, saya akan fokus pada AI yang merangkum perasaan karyawan Anda tentang topik inti.

Umpan balik kualitatif memperluas analisis kuantitatif Anda sehingga Anda dapat memahami “mengapa” di balik data Anda.

---

Meningkatkan pengalaman karyawan tidak selalu bersifat linier, namun praktik terbaik akan membantu membangun landasan tenaga kerja yang kuat.

Jelaskan “peta transisi” Salesforce Anda, identifikasi tugas operasional untuk peningkatan, tempat melakukan pesan dalam aplikasi, keterangan alat, dan penelusuran, serta dengarkan tenaga kerja Anda. pelajari lebih lanjut mereka harus menjelajahi Pendo di Memasys atau * terhubung dengan gnarus